電影與生活中的管理學

每個人的信仰有所不同，各自有自己神聖不可侵犯的領域，並遵守著相關的規範生活著。工作中，也有些人把某些專業上的手法、概念奉為至高無上的教條，然後虔誠地依循這一套邏輯處理工作中大大小小的事物，大部分的時候，這樣的原則讓人做起事來有條有理，甚至能說服他人接受自己的想法，但萬一走火入魔，凡事用同一套理論做事，就會陷入固執與偏見的漩渦中，影響正確的判斷，害了自己也害了團隊。

模仿遊戲是描述二次大戰期間，劍橋天才數學家艾倫圖靈（班奈狄克·康柏拜區 飾）破解德國密碼機的故事，為了解開當時號稱世上最精密的情報系統「Enigma」的編碼原理，圖靈帶領團隊製造了一台現代電腦的原型。德國在密碼被破解後逐漸失去戰略的優勢，最終於二次大戰中戰敗，因此，圖靈團隊的貢獻，可說是解救了至少1400萬人的生命安全。

電影中的特務總是瀟灑倜儻、風度翩翩，不但身手矯健，還要熟知社交禮儀，最好懂得品酒，並且對生活藝術等題材有獨特的見解，不論何時出現總是西裝筆挺，沒有人知道剛剛才經過一場格鬥!

專案管理貴在如期如質完成專案範疇內的任務，但品質的好壞與時間、範疇、成本有極大的關聯，稱之為專案的三重限制，一般而言，我們無法變更其中一個項目而不影響另外一個或兩個項目。

品質 = 時間 + 成本 + 範圍

戰爭的題材在電影界中為數不少，從最早的純戰爭敘述，到後來漸漸加重故事主角的內心掙扎，就好比超級英雄不再只有伸張正義的一面，還必須包含過往不為人知的成長歷程。怒火特攻隊以二次大戰為背景，敘述一群戰功彪炳的雪曼戰車隊，在多次與敵人交手的過程中，彼此間也充滿了衝突、抗拒與種種矛盾。想當然最後的結局並不會是老派的大和解，從此過著幸福快樂的日子，但透過最後一場戰役的合作，也頗有冰釋前嫌的味道，其中還傳達了對戰爭的無可奈何。

職場上，跨團隊成員背負不同KPI、使用不同的工作模式，難免會有意見相左的時候，好的情況是大家針對議題熱烈討論，屬於理性的衝突，最怕的是衝突已加入情緒反應，此刻便很難但從問題的本身排解，而需要更有智慧去處理。本篇文章以電影怒火特攻隊為題材，探討衝突管理的方法。怒火特攻隊以二次大戰為背景，敘述一群戰功彪炳的雪曼戰車隊，在多次與敵人交手的過程中，彼此間也充滿了衝突、抗拒與種種矛盾。

某天和同事討論到敏捷式開發的特點，為了爭取開發時間，敏捷管理強調團隊間的協同合作，讓規劃與開發幾乎並行，並將傳統的工作包切割成最小的具體產出，最後再靠疊代方式逐步完善，這種快速的節奏，讓我腦海中突然閃過葉問一次打十個的矯健身手。

為了爭取開發時間，敏捷管理強調團隊間的協同合作，讓規劃與開發幾乎並行，並將傳統的工作包切割成最小的具體產出，最後再靠疊代方式逐步完善，這種快速的節奏，不就是葉師父那雙打趴無數敵人的快手嗎!?

近期工作開始接觸到敏捷式軟體開發管理(Agile)，雖然過去就對敏捷管理有些許認知，但尚未有機會實際參與執行，因此這會是個很不錯的經驗。敏捷管理大約可歸納幾個大重點，其中"反覆"(註1)及"可行的軟體是專案狀態的最終量化"尤其重要。在<明日邊界，日復一日反覆學習>一文中曾利用明日邊界這部電影來闡述專案經驗學習的重要性，今天則用同一部電影另一個角度來思考，看看其中蘊含了哪些敏捷式管理的眉角。

在電影故事中，人類在對抗一種稱為「擬態」(Mimics)的外星生物，而男主角凱吉(湯姆克魯斯飾)在戰鬥中遭遇稀有擬態怪物，意外在同歸於盡的時候繼承了重啟時間輪迴的能力，因此他雖然不斷在戰場中死亡，卻一次又一次重新回到戰場(有玩電動的朋友應該可以很輕易想像這場景)，不過在他偶然與有「凡爾登天使」讚譽之稱的女戰士芮塔結識後，才真正意會到自己必須殺死關鍵的外星擬態，一切才能回復正常，也才能阻止人類被入侵。於是凱吉在每一次活著的過程，都不斷記下周遭的場景、走位，一次又一次讓自己往前挺進一些些，就這樣周而復始朝著他們以為的方向前進，直到某天重傷後能力消失，被迫轉換一條他過去完全沒有經歷的路，終於帶領團隊完成了任務。

透過瞄準鏡，狙擊手鎖定一名母親，她默默將手中疑似炸彈的物品交給身旁那未成年的孩童，此時狙擊手請求地面部隊確認，卻得到自由決定的無限開火權，假設他判斷錯誤而開槍射擊，可能毀了一個家庭，但若反應過慢，則可能禍及整個部隊，於是他摒住呼吸，然後腦海中回憶起最初....

看過美國狙擊手的人，相信對這一幕都會感到動容。這些身處危機的英雄們所背負的壓力，不是我們這些微不足道的小人物可以想像，但我們將場景拉回現實，拉回你我都熟悉的職場，一個Yes或No的決定，你該怎麼處理!?

在職場與專管的世界中，通常沒有什麼是絕對的，即使學理上告訴我們專案就是一定時間、範圍內有特定目標的工作，但實務上往往充滿變數，就像移動迷宮一般，變幻莫測。 

電影移動迷宮中，人們被放在被稱之為迷宮幽地的荒野之地進行實驗，四周被高聳的牆面包圍，牆的那一側是每天有固定時間變化的迷宮陣，我們將這些可憐的實驗對象當成專案成員，那麼專案的目標便是逃離迷宮重回自己的人生。面對終日變動的迷宮，好比隨著內外環境不斷更動範疇的專案，每調整一次，就產生更多的風險，人們不知道鬼火獸(專案風險)藏身何處，心中不免冒出更多恐懼。

繼福爾摩斯般的敏銳觀察力一文之後，今天要再一次向夏洛克.福爾摩斯致敬，以他來作為文章的主題聊聊職場生活。不同的是，這次選擇英國電視影集「新世紀福爾摩斯」來當題材，因為這是福爾摩斯相關電視電影作品裡，我最喜歡的一部。有別於電影版小勞勃道尼的演繹方式，我個人認為班奈狄克·康柏拜區詮釋得更加淋漓盡致，更貼近小說中擁有怪異性格的福爾摩斯，配合明快的劇情節奏、不拖泥帶水的推理過程，讓福爾摩斯聰明絕頂的形象又往上推了一層。新世紀福爾摩斯僅三季共九集(每集90分鐘)，於2010~2014年間陸續播出(據說第四季將於2015上映)，台灣觀眾接觸的時間則相對較晚。新世紀福爾摩斯將故事場景直接搬入現代，因而辦案工具不再只是放大鏡，而是配備齊全的實驗室，還有手機、GPS定位、指紋比對、部落格等，完美地融合呈現，加上故事的鋪陳以及背景音樂恰到好處的曲調，讓該劇獲得廣大迴響，成為英國自2001年以來，收視率最高的電視影集，現已在超過200個國家及地區播放。

在前一篇我們鼓勵PM應擁有福爾摩斯抽絲剝繭的洞察力，這次我們透過影集看到不少個人能力外的資源利用，像是致命遊戲一集中，福爾摩斯靠遊民的線索找到共犯，說明了在專案執行過程中，有一些潛在的利害關係人可能對專案有所幫助，他們不見得直接參與其中，卻可能出沒在周圍，而我們必須和他們維持好友善關係，才能在適當的時機獲得回報。此外，同一集故事裡，福爾摩斯也曾不恥下問，向博物館專家請益古物的知識，更別多次利用提報章雜誌、網路等現成的資訊來源，由此可見，再高明的人也需要彙整多方的訊息才能輔助做正確的判斷，如同福爾摩斯常說 : 「more data」，越是關鍵的決策越需要更多的資料來佐證，千萬別掉入經驗與直覺的陷阱中。

明日邊界描述未來的人類外星人入侵，比爾凱吉中校（湯姆克魯斯 飾）從不曾有過任何實際戰鬥經驗，卻奉命接下一項戰鬥任務，比爾在投入戰場的前幾分鐘就命喪當場。然而他卻在臨死前，極為微小的機率下，被具有控制時間的外星生命污染了血液，因而繼承了對方的能力，進入一個時空迴廊，重新在出任務的當天早晨醒來，並且再度上戰場，當然他也一次又一次地在任務中陣亡。但是隨著每次醒來，凱吉的戰鬥技巧與對戰爭的經驗就更深一層，他越來越了解敵人，也看出敵人的弱點，他與特種部隊女戰士麗塔維拉塔斯基（愛蜜莉布朗特 飾）一起並肩作戰，每次兩人聯手就有更多戰勝的契機，凱吉因此成為勝利的唯一希望。

在硬體產業，當產品未達到量產階段前，必須歷經無數次測試與修正，在軟體業，則是模組化前的效能調教，這些動作都是完成產品前的準備工作，而不管在任何產業，成功前的失敗總是不計其數，唯有在每一次失敗中記起教訓，才能讓目標離自己越來越近。假設將擊退外星人的任務視為一個專案，身為PM的凱吉必須在控制時間的能力消失前(專案時限)，努力達成目標。在這過程中，只有PM知道每次的失敗原因，他必須記住對手的動作、習性(競爭者分析)，然後修正自己的行為，並嘗試引導團隊成員各司其職，直到無法前進為止，然後再嘗試其他突破管道(專案變更、風險應對)。為了完成任務，他需要麗塔的戰鬥訓練、博士的理論分析，以及從將軍手中取得關鍵器材，這些都是專案利害關係人，對專案有正反不同的影響。

If we burn, you burn with us. 這是飢餓遊戲-自由幻夢中凱妮絲一段激勵施惠國的喊話，象徵對都城及史諾總統的極力反抗。在整部飢餓遊戲故事中，凱妮絲因個性鮮明，叛逆性格中又帶有憐憫心，因此聚集了廣大人氣，第13區反叛軍領袖柯茵等人看中她的影響力，才會遊說他當成革命行動的精神象徵，並拍攝宣傳短片激勵人心。

在團隊中，有時最有影響力的人不一定是領導者，一般來說可區分為四類(如下圖)，凱妮絲理所當然位於第一象限，因此普魯塔克(第75屆首席遊戲設計師)才會建議柯茵顧全大局，退一步答應凱妮絲的要求。而原本被認為處在第二象限的比德，卻因為對凱妮絲有極大的意義，在無法確認比德安全無虞的情況下，凱妮絲始終無法全心投入反抗軍的行動，迫使柯茵准許營救比德的行動。

 決勝21點描述一名麻省理工學院內向的天才學生坎貝爾(Ben Campbell，吉姆·史特格斯飾)，畢業前考取了哈佛大學醫學院，但無法支付三十萬美元的龐大學費，某日非線性代數教授米基·羅沙（Mickey Rosa，凱文·史貝西飾）私邀他加入21點（又稱黑傑克）社團「黑傑社」。每到週末，羅沙帶領社員們搭機由麻省波士頓前往拉斯維加斯賭21點，他們藉由心算、記憶力與團隊合作，在賭場無往不利，雖然這樣的手法並不算「詐賭」，但是賭城的所有賭場都明令禁止。坎貝爾承諾自己「賺到了學費三十萬美金，就立刻收手」，但隨著每週的豪賭，佳人在懷，紙醉金迷，忘記他「賺學費」的初衷，一賭再賭。後來坎貝爾一次因為情緒波動而失手，羅沙宣佈社團解散，並要求他們回波士頓。坎貝爾說服了所有成員繼續賭城大戰。但心胸狹隘的羅沙隨即開始報復，不但引來賭場保全員柯爾·威廉斯（Cole Williams，勞倫斯·費許朋飾）將坎貝爾逮捕並且痛毆一頓，又設法讓坎貝爾留級，甚至到坎貝爾家裏竊取他的畢生積蓄。坎貝爾都忍了下來，設法擊潰羅沙，贏回本來屬於自己的人生....

黑傑社成立時，教授羅沙總是親自挑選夠資格入團的成員，畢竟這是一個遊走在灰色地帶的地下社團，而在職場中，大部分PM不一定有權挑選團隊成員，多半透過指派而成立。依據黑傑社的營運目的，每個成員在賭場中將扮演不同的角色，因此選才更要細心，才能找到能力足以勝任之人。又如電影全面啟動，科柏(李奧納多飾)透過擔任教授的父親找到建造夢境的「築夢師」亞麗雅德（Ariadne），也是先經過紙上畫迷宮的測驗，才得以確認其能耐。假如公司內在進行大型專案時，能夠透過明確的選才標準，找到每項工作最適合的人選，那麼對於專案的進行將會有極大的幫助。

近日來國內受到餿水油事件，人心惶惶，而檢調單位正全力偵查頂新用油是否為高層指示，無獨有偶，全聯福利中心也受到離職員工投訴，將過期商品重新包裝上架，而檢視過去重大食安、工安事件(如高雄李長榮化工氣爆案)，常引發的一個話題就是，到底企業內由誰授權? 誰聽命辦事?

頂新因為接二連三捲入食安事件，導致國人憤怒，政府也不得不追根究柢，至於南僑的油品經查後雖然合格，僅為報關錯誤，但董事長一席話「承辦人不知哪根筋不對，誤植了品項」卻也耐人尋味，平常的筆誤在所難免，報關這麼重要的項目卻出錯，我想沒有一個企業敢拿出來說嘴，讓人很難不猜想逃漏稅的意圖。但，又是誰下的指令呢?

身為神盾局的PM，美國隊長羅傑斯在一次營救的行動中，意外發現黑寡婦被局長福瑞指派不同任務，差點危害人質安全，於是與福瑞發生爭執。福瑞為神盾局局長，在專案中扮演sponsor的角色，除了指派美國隊長主導該次任務，卻也逾越權責私下給了黑寡婦另一個指令，不僅讓PM有不受尊重的感覺，甚至和PM分配的工作包發生資源衝突，是非常危險的做法。另一方面，從復仇者聯盟開始，到這次的酷寒戰士，我們也多次看到福瑞局長向更高的長官會報，爭取資源。各司其職，在專案中是很重要的一件事。

「沒有古早心，怎麼煮出古早味」這是電影中憨人師告訴小婉的一席話，以職場的角度來說，做一件專案，如果內心不認同或沒有那份心境，是無法做出真正高品質產品的。很多時候，我們抱怨工作只是為了滿足老闆或主管的喜好，毫無市場價值，原因可能來自於老闆或主管本身，也可能來自於我們自己無法有效解讀被賦予的任務，體會不出「古早心」。

在比賽的過程中，除了小婉之外，招喚獸本身未參與烹煮，卻是取得食材不可或缺的幫手。小婉善用自己對招喚獸的魅力，請求他們協助，而招喚獸又靠著網友的熱心一次又一次為他們解決困難，他們的關係中存在著強連結與弱連結，各自提供了對事情本來不同程度的協助，這也是專案一開始必須辨識利害關係人，並且規劃應對計畫的主因。透過對利害關係人的了解，降低他們對專案的阻力，並讓他們發揮正面的影響，一環扣一環，專案的助力便會逐漸累積增多。

鬼影行動是不可能任務情報局(IMF)在非常時期所啟動的秘密任務，也就是該組織接下來所執行的工作皆不會被公開承認，試想，當專案無法在檯面上運作並取得適當的資源時，是不是也像在執行「鬼影專案」一樣，一切後果與責任都由專案經理承擔? 執行這種孤兒專案是十分辛苦的，除非專案成員有高度的熱忱，否則很難度過團隊發展的風暴階段。

在鬼影專案中，PM伊森展現過人的判斷力與決策力，主導整個團隊運作，尤其在杜拜塔，當發現韋斯特姆帶來了曾經設計過俄羅斯安全系統的密碼破譯專家萊納德·里森克時，伊森經過快速思考判斷後，馬上決定交出真密碼，引對方上鉤。此時團隊成員-分析師布蘭特一度反對，但伊森仍堅定告知自己的判斷無誤，除非布蘭特能提出其他方法，最後在沒有退路的情況下，布蘭特也同意伊森的決策。

      三百壯士是一部相當浮誇的電影，全片使用了大量的特效，並且以史詩般歌頌的方式描述斯巴達戰役，雖然是一項特別的創舉，但每當想起一群裸露半身的演員，在一大片俗稱惡魔籃板的攝影棚布幕前發瘋似的假裝揮砍，就覺得非常有笑點。

      只不過，三百壯士和專案管理有什麼關聯?我想我們可以學習的地方在於 : 如何善用自己的優勢，配合外在環境之變化調整作戰方式。以小搏大的橋段在許多電影中都可以窺見，例如湯姆克魯斯主演的末代武士，也是以少量的資源，給予強大敵人預期外的痛擊，雖然最後不一定取得勝利，卻創造了更高的價值。

終於點到復仇者團隊的最後一位要角，卻也是最難搞且現實中最有可能出現的一種人。和專案其他成員一樣，鋼鐵人擁有過人的才能，也同樣有獨特的個性，偏偏這位大哥不但傲慢、不合群，而且行事高調，處處招惹是非，無疑是團隊裡的超級炸彈。

回顧鋼鐵人系列三集，和一般英雄電影不同之處在於，東尼史塔克遇到的敵人通常是來自對他的贈恨及不滿，長期累積所激起的復仇野心，這直接說明了史塔克本身容易遭人妒忌的性格。當然，自從他歷經浩劫從阿富汗歸來，造就鋼鐵人之後，也激發他內心良善的一面，才會有後續拯救世界的英雄行為出現。只是江山易改本性難移，史塔克依舊有著高調、高傲的個性，讓他一開始在復仇者團隊中就顯得格格不入。在他眼中，似乎也只有班納博士是值得一聊的對象(喔對，當然還有性感美豔的黑寡婦)。

電影「MoneyBall」改編美國著名財經作家路易士著作“魔球”，敘述美國職棒大聯盟MLB的小市場球隊奧克蘭運動家如何以有限預算來對抗財大氣粗的球隊。美國職棒大聯盟是公認棒球的最高殿堂，集結了世界各地頂尖球員，由於電視轉播及周邊效益高，吸引許多資本雄厚的財團經營球隊，但也有少數球隊所屬城市本身經濟水平較差，企業能挹注的資金有限，當它們與紐約(洋基)、波士頓(紅襪)等球隊在自由市場上(註1)競爭時，幾乎沒有勝算的空間。