怒海劫，改編自2009年索馬利海盜挾持美國貨輪快桅阿拉巴馬號船的事件，由於事件本身就充滿戲劇性，因此在沒有大幅修改劇情的情況下，透過電影畫面的修飾，就讓人彷彿親身經歷一般。你不得不讚嘆影帝湯姆漢克的精湛演技，尤其獲救後驚魂甫定的神情，還真讓人以為他就是菲利浦船長本人，當然，某部分也歸功於導演格林葛萊斯的執導特色，大量使用了逼近真實的場景(該片拍攝的船隻為阿拉巴馬號姊妹號)、演員(劇中海盜為葉門籍索馬利亞人、片尾軍醫為真實軍醫....)，甚至在拍攝海盜登船之前，飾演船員和飾演海盜的演員們也被刻意隔離不曾碰面，增添了臨場刺激感。
電影本身是成功的，而其中也富涵了風險管理的精神，大致上可分為以下幾點
<危機倒數>The Hurt Locker，是一部描述拆彈小組在前線執行任務的英勇故事，由Kathryn Bigelow執導，拍出與市場風格截然不同的戰爭電影，讓我們在緊張的氛圍中，也感受到細膩的真實情感。當年<危機倒數>囊括了多項國際大獎，沒想到Kathryn Bigelow幾年後又推出以賓拉登為主題的<凌晨密令>，再次展現他獨特的說故事能力。
話題回到專案管理，過去我們花了很多篇幅說明專案經理的知識與技巧，卻鮮少著墨於團隊成員的個別角色，即便在復仇者點將錄中，也是以專案經理的角度來思考，於是，我們不禁要問，團隊成員到底該為專案負什麼樣的責任?
電影『楚門的世界』主要是描述30年前奧姆尼康電視製作公司收養了一名嬰兒，他們打造一座巨大攝影棚(被命名為海景的小城)，從小紀錄楚門的生活，刻意培養他使其成為全球最受歡迎的紀實性肥皂劇『楚門的世界』中的主角。楚門是這座小城裡的一家保險公司的經紀人，看上去似乎過著與常人完全相同的生活，但他卻不知道生活中的每一秒鐘都有上千部攝像機在對著他，每時每刻全世界都在注視著他，更不知道身邊包括妻子和朋友在內的所有人都是『楚門的世界』的演員....
延續前一篇所提及的採購管理，在魔戒遠征專案中，曾經出現幾次重大的專案外包工作，首先是甘道夫於聖盔谷之戰尋求伊歐墨之援助，伊歐墨原為驃騎國將軍，因國王希優頓受邪惡巫師控制而被逐出國境，於是，當甘道夫前往尋求協助時，我們可以想見正直且忠心的伊歐墨勢必很快就允諾，這也是在外包案中PM們最樂於見到的情況。委託單位(甲方)與受委託單位(乙方)之間的關係若有共同的目標，又或者乙方對甲方有不得不臣服的忠誠(例如乙方為甲方的子公司、甲方為乙方的主要資金來源)，那麼，身為委託單位的PM，就擁有相對高度的掌控權，在談判過程中，較容易達成專案設定之採購目標。
另一種情況是，乙方雖然臣服於甲方，背地裡卻暗藏心機，處心積慮想從專案中獲得其他利益，就像史麥戈之於佛羅多，一個覬覦著魔戒，一個則冀望對方引路到末日火山，兩方在彼此不信任的前提下，倉促達成合作之協議，不僅沒有明確的契約，更沒有任何具有實質效力的承諾，再加上採購經理(山姆)不時對受委託方提出不適任的指控，都為了日後的爭執埋下導火線。表面上佛羅多順利抵達魔多，但中途幾次的驚險遭遇，以及最後差點失敗的原因，都是低估了此一採購案所隱藏的風險。
擁有雷神之槌，誰還能不滿足呢?但就如索爾父親奧汀所說，如果你夠資格，就能擁有它。假如我們希望專案能得到像索爾一樣能飛擅打的資助，或許也該問問自己: 夠格嗎?
在復仇者聯盟中，讓索爾願意奮戰的是挽救自己弟弟洛基的暴行，對他而言，阿斯嘉守護九大世界和平，是一種神聖的使命，因此若我們身為PM，必然不能以命令的姿態要求索爾做事，畢竟我們不夠格!
黑寡婦的戰鬥能力雖不差但並非頂尖，因此不適合在第一線衝鋒陷陣，不過他還有一項絕活是專案中非常重要的，那就是談判能力。雖然說PM有百分之八十的工作在進行溝通，但所謂溝通廣義來說包含了向上管理、進度報告及書面工作等，意思是指在對的時間將對的資訊傳達給對的人，所以溝通和伶牙俐齒不一定掛上等號。至於談判，通常是面對面、有特定目的的溝通，因此要會依情勢軟硬兼施，若沒有相當的經驗是很難進行的。
劇中黑寡婦善於鬆懈對方的防備心，再以看似不相關的話題套出真正意圖，但是當軟的方式行不通，強勢脅迫也絕對不手軟，堪稱談判的極致表現。專案何時需要談判呢? 通常戰場發生在專案合約階段，大部分PM應該都有和客戶議價的經驗，這一類的角色若非精明幹練，絕對也是一絲不苟的冷酷模樣!
談到浩克，就不能不提到這個身體的原始主人班納博士，但我們不討論他們倆者間的關聯，而是單獨來看班納在復仇者聯盟這個專案中扮演的角色。班納博士在專案中猶如冷靜的系統分析者，負責透過現有的資訊抽絲剝繭找出關聯資訊，這一類是最讓PM放心的人才，因為他們總能以清楚的邏輯思考分析事件始末，甚至會是一位中立的裁決者。話說讓這種高手發揮的最佳辦法，無非是提供他足夠的資源與良好的工作環境，就像許多大型的網路新創公司一樣，總是將辦公室打造如同家裡一樣舒適，目的就是想讓員工能在輕鬆的氛圍中保持最佳的工作狀態，在劇中，福瑞局長也如法炮製，替班納博士準備了一間完善的工作室。
通常專案中這一類的高手並非單純為了薪水而工作，往往有比錢這種世俗的東西更吸引他們的事物，也許是使命感、挑戰性，也或許是專案背後帶來的效益。因此，若能找到關鍵誘因，對專案絕對有事半功倍之效。
相信每個人都會希望自己的專案裡有一個能飛天遁地、執行力超強的成員，他能為你排除萬難、披荊斬棘，任何阻擋專案進行的障礙一律無條件清除，很棒，不是嗎? 但我們必須承認沒有人是完美的，如果真有這麼完美的人，也不會甘心窩在一個小小的專案團隊裡。於是，強如浩克般的神人助手，也有著難以駕馭的情緒管理問題，多數時候可能相安無事，一旦某個環節出錯，付出的代價恐怕比任何事都高。
這個論點並非強調擁有高技術的專業人士都不好管理，而是在於，PM必須理解每個團隊成員的基本需求，以及各自的專長，才能有效分配工作，進而激發能量。以浩克為例，「盡情開砸」是美國隊長給他的唯一指令，因為這正好符合浩克暴怒的行事風格，能抒發他源源不絕的精力，當然，所需承受的風險就是衝過頭攻擊到自己的團隊(如電影中浩克出拳攻擊索爾)，或是留下太多破壞性的傷痕(建築物的損壞)，兩利相權取其重，端看PM判斷何者對專案的正面效應比較高。
美國隊長的形象是十分正面、充滿正義感的，在復仇者聯盟的這場戰役中，主要負責解救人質的任務，雖然這樣的舉動來自其獨具的人格特質，但在專案裡也的確需要後勤人員適時提供救火工作，才能讓前線工作者沒有後顧之憂。
以軟體研發專案為例，研發工程師、UI設計師屬於前端工作者，他們致力於解決使用者的操作問題，並將產品推上火線，但軟體內部潛藏的臭蟲(bug)通常第一時間是不容易察覺的，有時必須經過縝密的測試才能找到癥結，如果讓研發人力也負擔此一工作，勢必會拖累開發速度，造成專案延宕，因此，我們必須有像美國隊長這樣細心的團隊成員，在後端一個一個救出被俘虜的人質。通常這類的工作屬於苦工型，成果不容易反應在績效上，所以會被過度重視獲利的sponsor給忽略，導致獲得的資源不多，對於PM而言，只能說非常無奈。
鷹眼具有高超的射箭技巧，因此在復仇者聯盟最後進行的戰役中，被分配於制高點牽制敵人，也是我們在戰爭電影中常會看到的狙擊手角色。狙擊手因居高臨下，可以環視整個戰場的情況，及早替位於視線死角的夥伴清除威脅，且狙擊手常刻意隱藏自己的行蹤，也讓對手更不容易執行預期的戰術，必須時時刻刻堤防。
在專案中，我們可以將狙擊手想像成風險監控者，一個好的監控者能夠綜觀全局，在風險徵兆出現時適時做出反應。通常這樣的責任大多為PM所負責，畢竟PM是專案中最熟悉整個運作流程的人，但若專案中還有其他成員能夠協助是再好不過了(例如專案助理、有經驗的團隊成員)，畢竟人總會有盲點，只有一位狙擊手也不見得能有效防堵敵人全面性的進攻。
風險可能存在於專案執行的任何一個階段，PM的工作就是要在風險發生時進行適當的應變處理，這使我們想到一個風險應變的極端處理方式 - 關鍵報告。在這部電影裡，司法單位靠著預知系統在發生謀殺案前逮捕嫌犯，也就是當嫌犯根本還未犯案前就被抓起來了。試想，這樣的處理方式在專案管理中恰當嗎?
電影中的犯罪防治系統是以三個變異人的特殊預言能力作為預測基礎，相當於專案中用來辨識風險的工具，只不過風險的影響有好有壞，假設辨識風險過程中所掌握的資訊有限，便不容易進行後續的定性、定量分析，就如同劇中男主角被指控的殺人罪，其實背後有更多的巧合及陰謀，如果沒有抽絲剝繭找出風險之間的關聯，很可能就會錯判情勢，並做出不恰當的反應。
我們總是說PM要在風險徵兆出現時，適時做出反應，但若是專案很不幸地已經失控，又該如何解決呢?
電影<醉後大丈夫>敘述道格（賈斯丁巴森 飾）在結婚的前兩天，跟三位伴郎，也就是他的兩個麻吉菲爾和史都（布萊德利古柏和艾德赫姆斯 飾）及未來的小舅子艾倫（查克葛里芬納奇 飾），四人開車到拉斯維加斯，打算展開他們畢生難忘的通宵狂歡派對。結果，三位伴郎隔天起來頭痛欲裂，但卻發現記不起任何事。他們的高檔飯店套房變得淩亂不堪，而且新郎竟然不見了！原來是因為艾倫在大家喝的酒裡面錯放了迷幻藥，導致他們做出一連串瘋狂的行徑。
雖然PM不需要像福爾摩斯一樣出生入死，但洞燭先機的敏銳觀察力卻是非常值得學習。電影裡的福爾摩斯和小說有些許差異，不過善於從一些微小線索推敲全貌的能力是不容質疑的，為了凸顯福爾摩斯神乎其技的推理，電影中他化身為優秀的格鬥家，靠得就是經由打鬥過程觀察對手的習性，並且在對方出手前預先就做好回應準備，這正是專案管理中風險應對的能力。
在專案開始前，PM與團隊就應該針對可能發生的風險進行辨識、規劃回應，而在專案執行期間，更要時時監控風險，當潛在的危險即將發生前(例如出現特殊徵兆)，就必須立即做出適當的回應，而這辨識潛在風險的能力，就如同福爾摩斯的推理一樣，必須細心觀察，大膽假設。
身為PM，在專案執行過程中總會遇到許多阻礙，有些來自專案外部，屬於可知的風險之一，比較麻煩的是發生在內部，特別對象是上司或sponsor。在溝通管理中一再強調要將「對的事情在對的時間用對的方式告知對的人」，意思就是提醒PM在對上司報告時，必須要切中要點，通常上司要知道的是專案的成效或進度，執行的細節(特別是技術過程)往往不需要花太多時間撰述，除非你的上司屬於親力親為的行動派。只是很多時候「成效」不是那麼容易表達，因為有些苦工必須經過時間驗證，或其他工作的配合才能真正彰顯，因此事前的關鍵績效(KPI)制定便格外重要。
本篇文章並不打算討論KPI如何制定，而是PM在努力實踐KPI的過程中，總會需要額外挹注的資源，0030凌晨密令中，女主角瑪亞在幾乎確定掌握賓拉登的住所後，便極力用各種方式爭取派遣軍隊突襲的任務，甚至每天在主管辦公室門口寫下從掌握證據到當下的時間，給予上司無聲的壓迫。姑且不論這樣的方式是否合適，畢竟每個人的頂頭上司個性不同，萬一用錯了方法只是自討苦吃。
沒有做好風險管理的代價有多高?嚴重的話不僅專案目標無法達成，甚至賠上倍數以上的資源浪費。以軟體專案為例，假設系統規劃期間沒有考慮到某個變異數，未來要擴增就必須重新修改程式，偏偏程式通常如一張綿密的網，牽一髮而動全身，修改起來得花上不少人力與時間。
如果專案還牽涉人身安全呢?勢必得做好更完善的風險管理才行了。<黑鷹計畫>是描述1993年摩加迪休戰爭的情況，原本任務是要捉拿索馬利亞軍閥艾迪德的兩位重要手下，預計在半小時內完成，不料黑鷹直升機在任務途中遭到民兵攻擊而墜機，最後演變成15小時的持久戰鬥。在這場戰役中，PM低估了索馬利亞民兵的火力，且為了不拋棄被民兵圍剿俘虜的士兵們，加上前導直升機對路況掌握不佳，拖慢了撤離的動作，並且因任務未取得授權即貿然行動，差點無法獲得其他團隊的支援，無疑是雪上加霜。
在某些時候，PM的角色比起整合專案，更像是一場秀，是一場是由sponsor贊助建構而成的華麗生存遊戲。雖談不上是至死方休的無情決鬥，但PM與PM、部門經理，或者sponsor之間，總有錯縱複雜的資源利益關係。在資源有限的情況下，PM們為了促使專案順利進行，不得不透過各種管道獲得資源，就像是飢餓遊戲一開始，眾參賽者同時爭奪武器一般，有人跑得快，有人夠聰明，也有人選擇先退一步爭取更好的時機，但無論如何，手無寸鐵的PM最後勢必只能任人宰割。
在這場競爭賽事中，PM並非只是蠻幹鬥狠，更需要的是具有戰略思考與評估情勢的能力，或者得適時委曲求全，劇中男主角比德·梅爾拉克（Peeta Mellark）便曾經為此加入敵方的隊伍之中，力保生機，並且救了女主角一命。有些時候也別忘了這是一場秀，得露出自己需要協助的地方，讓其他利害關係者得以藉由遊戲規範的合法管道提供協助。
《諾曼第大空降》(註1) 想必是許多大男生心目中的典型戰爭片，拋開戰爭精彩爆破橋段，拋開戰術與戰略的軍事議題不談，軍隊的故事往往最能表現專案管理的精神，因為它們總是有明確的目標、團隊的合作，以及不斷的衝突、挑戰與風險。
今天討論的是《諾曼第大空降》影集電影中的《巡邏隊》一役(註2)，若以整個軍事目標而言，溫特斯少校應該為本次專案的PM，他受高層將領(sponsor)所指示，負責組織這一次的偵查任務，因此他授權部屬挑選偵查隊成員並執行任務。其實該集的重點人物並非溫特斯，而是剛從西點軍校畢業任派E連的瓊斯中尉，瓊斯對已經歷經多次戰役的沙場老將而言，無疑是個十足的菜鳥，偏偏他又掛著中尉官階，因此E連弟兄們私下對瓊斯絲毫沒有任何尊敬的表現。
小丑出神入化的企劃能力與執行力，成功將蝙蝠俠打入黑暗深淵，從此沉寂了八年。這八年來，高譚市成為一個和平的城市，人們甚至忘了蝙蝠俠的存在，而身為這個暗黑專案的利害關係人之一，我們似乎也忘了督促PM維持他該有的責任與道德觀(註1)。
雖是老生常談，但小時候倫理與道德總是滿分的我們，卻總是無法在現實生活中做到盡善盡美，我們學會不誠實、推卸責任、或是默許違法的事情發生，我們在嗜血的社會價值觀中沉淪，於是貪污、收賄的事件不斷上演，也難怪小丑能夠如此操控人心，利用人心之中潛藏的自私，用仇恨、對立漸漸滋養成巨大的反抗力量，反抗社會的規範，反抗道德之約束。
你的記憶中，有沒有一個專案令你拍案叫絕，由衷佩服PM過人的智慧及企劃能力? 現實生活中，我們受限於工作年資與經驗，不一定有幸能親身參與那樣的專案，但在電影中，卻能找到這樣的元素。
今天不談英雄，主角是個小丑，「黑暗騎士」中的大反派，Joker。小丑有什麼功績值得我們歌頌? 如果我們仔細檢視小丑所執行的專案，便可發現它滿足了專案管理九大知識(註1)中的六項，幾乎是個完美的企劃者 :
專案名稱 : 魔戒遠征軍
