58690 戰爭的題材在電影界中為數不少,從最早的純戰爭敘述,到後來漸漸加重故事主角的內心掙扎,就好比超級英雄不再只有伸張正義的一面,還必須包含過往不為人知的成長歷程。怒火特攻隊以二次大戰為背景,敘述一群戰功彪炳的雪曼戰車隊,在多次與敵人交手的過程中,彼此間也充滿了衝突、抗拒與種種矛盾。想當然最後的結局並不會是老派的大和解,從此過著幸福快樂的日子,但透過最後一場戰役的合作,也頗有冰釋前嫌的味道,其中還傳達了對戰爭的無可奈何。

職場上,跨團隊成員背負不同KPI、使用不同的工作模式,難免會有意見相左的時候,好的情況是大家針對議題熱烈討論,屬於理性的衝突,最怕的是衝突已加入情緒反應,此刻便很難但從問題的本身排解,而需要更有智慧去處理。本篇文章以電影怒火特攻隊為題材,探討衝突管理的方法。怒火特攻隊以二次大戰為背景,敘述一群戰功彪炳的雪曼戰車隊,在多次與敵人交手的過程中,彼此間也充滿了衝突、抗拒與種種矛盾。
賞罰分明,取得信任。

布萊德彼特飾演的「戰爸」柯利爾上士身經百戰,表面上嚴厲,背後其實藏了許多壓力和悲傷,就像被拱著上台的主管,順應環境展現自己的專業,好不容易站穩了位置,同時也犧牲了自己原始的性格。戰爸的成員們像是職場中的老手,憑著經驗玩弄菜鳥於手掌之間,他們總是一副看透人生百態的模樣,等著吞噬眼前的美好景象。而資歷最淺的諾曼,陰錯陽差加入了怒火特攻隊的行列,從一開始的百般抗拒,到後來逐漸適應戰爭的殘酷,但總還保有一絲絲尚未受到摧殘的單純。或許是因為多少反映了戰爸內心的情緒,也或許是看見了年輕的自己,戰爸雖然狠狠地教訓了諾曼,逼他不得不面對戰爭殺人的必要性,卻也在團隊差點失控的時候,力挺諾曼。在現實生活中,身為一位主管或PM,必須扛起專案成敗的責任,也必須肩負領導團隊前進的驅動力,因此,賞罰需分明,該嚴厲指正的時候不刻意扮白臉,該力挺的時候也要讓對方確實感受到,以取得成員對管理者的信任。當團隊有足夠的向心力或對PM有抱持信任的態度,可以減少衝突的發生,或在衝突發生時,較願意接受PM居中協調。

要取得團隊信任並不是容易的事,畢竟專案通常並非實體組織,團隊成員可能來自不同的部門、國家,在取得信任之前,PM得先釋出善意,向團隊溝通專案目標、基本規則,讓團隊成員間處於彼此資訊透明的狀態,確保大家都站在同一條基礎線上。


了解、尊重團隊成員的觀念差異
在電影搶救雷恩大兵中,我們一樣看到了團隊的衝突,以及身為領導者的內心風暴,但在怒火特攻隊,透過一場飯局的爭執,延伸到戰場中的合作無間,拉出更強烈的對比,也是全劇中最具張力的一場戲。在這場飯局中, 部屬們當著戰爸的面極盡挑釁新成員諾曼,基於對老戰友的尊重,起初戰爸並沒有加以制止,隨著氣氛越趨緊張,戰爸才予以回應,幫諾曼化解衝突。

前段我們提及信任度對專案運作的重要,但組織內的成員有時不一定能由PM指派,需要重新建立信任關係。成員們自不同的部門或領域,彼此的思維難免會有差異,就會存在衝突的風險。要解決團隊成員之間的衝突,必須先了解成員間的觀念差異才行。不同的價值觀碰撞在一起時,不一定能分誰對誰錯,PM要能辨識什麼樣的方式才是對專案相對有利的決策,才不會造成對衝突任一方的偏頗。

在怒火特攻隊中,衝突的爆發來自於成員經歷背景不同,對戰爭帶來的影響有不同解讀,這樣的價值觀衝突是最難以解決的,因為對部分人而言,價值觀就如同宗教信仰般,是一種不可褻瀆的心理力量。跨國的專案協作更是如此,不同的文化差異會讓人產生截然不同的價值觀,因此,尊重,是讓雙方保持距離卻又能持續合作的唯一方式。
 

資訊透明,真理越辯越明
團隊間要有無間的合作默契,勢必得歷經長久的配合,在過程中往往會出現摩擦與爭執,專案管理的思維告訴我們,團隊內的衝突是必然的,有時候衝突的發生能激發更強的正面力量,因此PM或主管不一定要立即制止(當然必須在它沒有產生風險疑慮之前),而是要監控、關注它下一步的變化。如果團隊的目標一致,而衝突來自於成員有不同的執行計畫,彼此交相辯證,那麼,衝突的本身很可能就是解決問題的方法,因為它有助於我們釐清衝突兩方的想法,並從中找出相同與相異點,相同的地方促成合作,相異之處以大目標為前提各退一步。

有時資訊的不透明會是團隊衝突發生的隱形導火線,因為不同的成員接收到的資訊不一致,溝通出現落差,衝突便會產生。專案執行的過程勢必會歷經不同的變化,好的PM通常要能掌握變化的歷程,並將資訊適時公開,


轉移專注力,用共同目標凝聚共識
隨後的坦克大戰中,戰爸帶領團隊成員單挑敵方的新型虎式坦克,雙方的火力裝備有顯著差異,幾乎屬於完全不同的層級,但怒火特攻隊成員從魚眼監控、下達指令、調整方向、填裝砲彈到機槍掃射,靠團隊密切的默契,終究還是以小蝦米對抗大鯨魚的姿態,擊敗了對方,向大家說明了為何怒火特攻隊會是聲名遠播的一支菁英部隊,同時,這場戰役也成為日後成員們化解衝突的關鍵。
怒火特攻隊成員在私底下出現不少摩擦,卻能在屢次戰役中完成任務並全身而退,顯示出團隊的成熟度,不會將負面的情緒帶進工作中,這對領導者來說,已經是將衝突的殺傷力降到最低。在專案進行的過程中,PM最害怕的就是成員間的衝突,會從星星之火演變成不可收拾的燎原之燄。

從飯局衝突到坦克戰役,我們看見戰爸並沒有花太多時間費勁與衝突的雙方溝通,反而展現更高的專注度於戰場上,並帶領團隊將日常練習的內容紮紮實實展現目標設定一直專案重要的工作,一旦團隊理解為何而戰,會產生自發前進的動力。怒火特攻隊的合作無間,可看成是現實生活中的SOP、基本規範,明確的目標加上熟析的作業流程,自然會讓團隊更加凝聚,此時PM再適時施加一點力道,當成員們感受到領導者的專注與認真,並跟隨做出相應的舉動,成為一個成敗共同體,此時雙方的衝突就有機會降溫,最後便得以化解。
用自己最擅長的方式化解衝突

從電影中我們發現戰爸並不是個能言善道的指揮官,相反的,他嚴肅、寡言,也不與團隊成員稱兄道弟,卻能讓其他人對他產生三分敬畏,靠的是他展現的能力與實績,還有對成員的義氣相挺。現實中,人與人相處有許多不同的形式,我們可以學習身邊傑出PM的表現,但不必模仿他的行為模式,因為每個人依自己的特質有最適合的互動管理方式,唯一不變的原則是誠實及勇於承擔,才能帶給團隊正向的吸引力!
 

 

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