電影與生活中的管理學

身為PM總是希望自己的專案團隊裡有眾多高手，但，真的高手如雲的時候，專案是否會潛藏其他危機?

嚴格來說，神盾局局長Nick Fury應該算是復仇者專案的發起人，然而他卻在專案一開始就犯了重大的錯誤 - 沒有明確指派專案經理、沒有讓團隊取得共識的佈達會議，更沒有透明化的專案章程! 在缺乏各項前置作業的情況下，復仇者聯盟成員互相猜忌，差點造成不可收拾的局面。

專案的目標明確是一件令人高興的事，但若專案目標擺明了是一件苦差事，有時還真恨不得sponsor不要把事情交代那麼清楚。說到苦差事，莫過於搶救雷恩大兵這個天外飛來的任務，身為專業的技術人員(軍人)，總會希望將技能發揮在最能反應績效(擊退敵軍)的地方，擔任救火隊(搶救雷恩)這個任務非但無法顯現自己對整體(戰事結果)的貢獻，還有可能害到自己(喪失性命)，在這麼心不甘情不願的情況下，PM要如何領導這一次任務?

約翰·米勒(Captain John H. Miller)很不幸被指派為搶救雷恩的專案經理，他原是第二十九師第二突擊營連長，戰前，他則是一位高中老師。雖然無法拒絕任務，但他有權挑選自己的專案團隊，因此他依據專案章程(註1)及需求，找了各有專長的成員:

專案團隊的形成有許多種方式，  並非每次專案經理都有權挑選自己的團隊成員，特別是當成員經由指派，甚至某種管道遴選而來，PM根本無法掌控、了解彼此的個性，這時候就容易衍生各種拖累專案進度的問題。

海角七號中，隻身從日本來到台灣的友子不幸成為這個專案的倒楣PM，雖然專案團隊是經由比賽挑選而來，但實際上可選擇的成員不多，素質參差不齊，PM也沒有實權插手。七拼八湊的專案團隊並非無藥可醫，只是在先天條件較差的情況下，勢必得花更多的時間培養合作默契。人是情感的動物，在一起工作本來就容易互相影響，若團隊中的正面情緒大於負面，將有助於提升那些原本投入程度較低的成員的意願，但有時受限於時間過短，人數過多，PM無法一一和團隊成員建立關係，因此，必須找到對的人下手。

理論的世界裡，風險管理是為了避免專案出現危機所作的反應，但現實生活中卻存在太多必須靠衝勁與勇氣才能完成的事。亞果出任務是描述1980年，中情局「敵後淨空」（exfiltration）專家東尼曼德茲（班艾佛列克 飾）協助受困在伊朗的六名大使館官員逃離伊朗的冒險計劃。

雖然為了電影效果，劇中加入了慣有的美國式英雄主義，以及吊足觀眾胃口的緊張情節，不可否認的是，東尼曼德茲身為這次敵後淨空任務的PM (嚴格來說，整個任務的PM應該是白宮內某個權責主管，但這裡單以從伊朗帶離受困者的事件來看，應該可以視東尼為PM)，除了事前做足了功課外，最令人佩服的就是那堅毅的勇氣!

專案管理是一門既廣又深的學問，PM在執行專案的過程中，必須面對範疇、時程、成本、品質、人力、溝通、風險、採購等不同知識領域的問題，正因為專案管理由多種面向組成，因此不同的PM都有不同的核心職能，有些人擅於管控成本，有些人勤於穿梭在各部門間進行溝通，但最重要的，是要能整合來自四方的問題，理出一條清晰的脈絡，讓專案及團隊能夠繼續依循前進。整合說來容易，卻需要一顆非常清楚的腦袋，為了避免被專案的瑣碎事務纏身，PM必須適時拉高自己的格局，從更高的角度俯瞰整個專案，唯有讓自己保有置身於外的感覺，才能看到深陷其中所看不到的盲點，就如同【寒戰】劇末李文彬(梁家輝 飾)對劉傑輝(郭富城 飾)所說:「你沒有上過第一線，反而能從更高的格局去看這件事，所以連保安局、廉政公署可以成為你破案的工具」

檢視【寒戰】這部電影，在整個事件中，涉案歹徒疑似為警方的內賊，副處長李文彬因為兒子牽涉其中而差點失去理智，做出不正確的決策，幸好另一位副處長劉傑輝冷靜判斷，適時接手「寒戰」行動的負責人，也就是專案的PM角色。當部屬兼好友的Vincent在一次槍戰中不幸身亡，甚至死後還受案情牽連，使得劉傑輝一度誤以為自己被部屬背叛，失去好友的難過自責、背叛的痛苦，兇手逍遙法外等龐大的壓力下，反而刺激了劉傑輝跳脫自己的角色，提升到另一個完全不同的層級中。

全面啟動是2010年一部相當經典的電影，由李奧納多主演，敘述「盜夢者」利用潛意識進入別人夢境竊取商業機密，在某一次任務中，柯柏(李奧納多飾)與亞瑟盜取日本國際企業老闆齋藤(渡邊謙飾)的意識失敗，被所隸屬的秘密組織追殺，而後為洗刷罪名，接受齋藤委託的任務 - 透過意念將某個思想植入商業對手的繼承人羅勃·費雪的意識中，進而瓦解其家族企業。為此柯柏組建了新團隊，包含在大學研究建造夢境的「築夢師」亞麗雅德、能在夢境中易容的「僞裝者」伊姆斯、配製鎮定劑讓多層夢境穩定的「藥劑師」尤瑟夫以及原搭檔亞瑟，一同為新的任務目標努力。

我們可以假設柯柏為本案的PM，而齊藤為sponsor，提供了本案的獎勵以及目標章程，值得一提的是齊藤雖然非盜夢專家，為了確保植入想法的成效(驗證範疇)，居然也加入了盜夢的行列。sponsor直接參與專案進行通常是非常危險的，很可能導致專案團隊報喜不報憂，或是非專業干擾專業的情況。報喜不報憂的原因來自於專案團隊必須直接面對sponsor，因此有不容出錯的壓力，雖然壓力有時會帶來正面的效益，但力道稍不注意就會造成負面影響。除此之外，如果sponsor本身並非技術上的專家，能否維持團隊運作的平衡，就是一件需要留意的事情。因此，這個意識植入的專案在甫建立之時，就已經埋下了潛在的風險。