終於點到復仇者團隊的最後一位要角，卻也是最難搞且現實中最有可能出現的一種人。和專案其他成員一樣，鋼鐵人擁有過人的才能，也同樣有獨特的個性，偏偏這位大哥不但傲慢、不合群，而且行事高調，處處招惹是非，無疑是團隊裡的超級炸彈。
回顧鋼鐵人系列三集，和一般英雄電影不同之處在於，東尼史塔克遇到的敵人通常是來自對他的贈恨及不滿，長期累積所激起的復仇野心，這直接說明了史塔克本身容易遭人妒忌的性格。當然，自從他歷經浩劫從阿富汗歸來，造就鋼鐵人之後，也激發他內心良善的一面，才會有後續拯救世界的英雄行為出現。只是江山易改本性難移，史塔克依舊有著高調、高傲的個性，讓他一開始在復仇者團隊中就顯得格格不入。在他眼中，似乎也只有班納博士是值得一聊的對象(喔對，當然還有性感美豔的黑寡婦)。
一個團隊中若有位眾所期待的英雄人物，究竟是好或不好!? 英雄之所以為英雄，是因為他擁有過人的才華與天份，當專案運作順利，英雄能為組織帶來實質的貢獻，甚至還能創造更多的附加價值。然而，如果團隊過度依賴英雄，長期處在舒適的環境中，久而久之，便容易失去危機處理能力，甚至連基本功都有可能退化。
不可否認，我們都喜歡英雄，因為英雄能創造話題，英雄讓我們能投射情感在其身上，讓我們有了期望。只是，當專案團隊中出現英雄時，卻是PM該頭痛的時候了。PM頭痛的是，如何善用英雄的才能，讓他發揮最高的戰力，卻有同時讓團隊成員保有持續前進的動力。
專案的定義是"一個有限時間內，完成特定目標的工作"，因此商店的營運並不屬於專案的範疇，但若是將創業開店這件事視為一個階段性任務，那就能導入專案管理的知識來協助運作。以開設一家特色書店為例，如果你是一位新手，該從何開始?
我們試著從專案管理的生命週期來簡單說明:
電影「MoneyBall」改編美國著名財經作家路易士著作“魔球”，敘述美國職棒大聯盟MLB的小市場球隊奧克蘭運動家如何以有限預算來對抗財大氣粗的球隊。美國職棒大聯盟是公認棒球的最高殿堂，集結了世界各地頂尖球員，由於電視轉播及周邊效益高，吸引許多資本雄厚的財團經營球隊，但也有少數球隊所屬城市本身經濟水平較差，企業能挹注的資金有限，當它們與紐約(洋基)、波士頓(紅襪)等球隊在自由市場上(註1)競爭時，幾乎沒有勝算的空間。
怒海劫，改編自2009年索馬利海盜挾持美國貨輪快桅阿拉巴馬號船的事件，由於事件本身就充滿戲劇性，因此在沒有大幅修改劇情的情況下，透過電影畫面的修飾，就讓人彷彿親身經歷一般。你不得不讚嘆影帝湯姆漢克的精湛演技，尤其獲救後驚魂甫定的神情，還真讓人以為他就是菲利浦船長本人，當然，某部分也歸功於導演格林葛萊斯的執導特色，大量使用了逼近真實的場景(該片拍攝的船隻為阿拉巴馬號姊妹號)、演員(劇中海盜為葉門籍索馬利亞人、片尾軍醫為真實軍醫....)，甚至在拍攝海盜登船之前，飾演船員和飾演海盜的演員們也被刻意隔離不曾碰面，增添了臨場刺激感。
電影本身是成功的，而其中也富涵了風險管理的精神，大致上可分為以下幾點
<危機倒數>The Hurt Locker，是一部描述拆彈小組在前線執行任務的英勇故事，由Kathryn Bigelow執導，拍出與市場風格截然不同的戰爭電影，讓我們在緊張的氛圍中，也感受到細膩的真實情感。當年<危機倒數>囊括了多項國際大獎，沒想到Kathryn Bigelow幾年後又推出以賓拉登為主題的<凌晨密令>，再次展現他獨特的說故事能力。
話題回到專案管理，過去我們花了很多篇幅說明專案經理的知識與技巧，卻鮮少著墨於團隊成員的個別角色，即便在復仇者點將錄中，也是以專案經理的角度來思考，於是，我們不禁要問，團隊成員到底該為專案負什麼樣的責任?
若將正式拍攝前的準備工作以時序圖呈現，可以概略區分為資料準備、軟硬體準備兩大類，在資料部分，包括決定播報範圍、收集圖資、撰稿、內容分析、校稿等工作，軟硬體則包括攝影器材、燈光、音效、服裝儀容等。部分工作有其先後次序，當然也有能並行處理的項目，例如在確定播報內容並收集相關圖資後，便可同步進行撰稿及圖檔編修的工作，最後再統一進行場景套疊，因此，下圖(請略開始與結束日期)中黃色區塊就成為所謂的要徑。一般來說，這種簡單的區分法通常團隊成員已駕輕就熟，專案經理不需要過度干預，但是當專案的完工期限被提前時，要徑上的工作就有延遲的風險，普遍的應變作法是要求團隊成員壓縮時間每個工作包的時間，而我們知道，專案中有三個彼此相關的限制(註1)，要不得增加人力，要不就必須犧牲部分品質。另一種變通的方式是，將每個工作包再拆分成更小的工作包，例如圖資內容可以區分國際事件、國內事件，或依時間劃分成一周預報、明日預報，每完成一部分的圖資，隨即進入撰稿與美術設計階段，如此一來，當圖資收集的工作全部完成時，撰稿也幾乎完成了大部份工作，若每個工作包之間都能如此進行，整體的時程就能有效壓縮。
當然，實務的經驗告訴我們，將工作包拆分是有風險的，尤其常發生在最後整合階段，一旦風險發生，造成的後果可能比延遲更為嚴重。因此，一開始就必須明確鑑別被拆分的項目之間的關聯性，關聯性越小者越適合拆分，此外，專案經理也得緊盯每項工作包的運作狀態，留意是否有偏差的徵兆出現。簡單來說，當預知使用的管理方法有潛在風險時，就必須提高監控的頻率。
氣象播報是一門跨領域的學問，至少包含氣象與傳播兩種專業行為的表現，若是將範疇稍微做一些延伸，涵蓋美術設計、文字、導播、後製到影片的輸出，便像是一個專案的周期。若以一分鐘報氣象來當案例說明，PM並非螢光幕前大家所喜愛的氣質美女主播，而是躲藏在幕後的策劃人員，通常也可能是導播的角色。
首先，在影片拍攝前，必須決定播報內容，也就是專案產品的範疇，是一周氣象、國際概況，還是明日的天氣小叮嚀?有了明確的定義後，主播及氣象團隊便可針對範疇進行細節的分析，接著寫稿、校稿、繪圖、美編、燈光、攝影、排演到實況，PM拆解WBS並依前後相依關係組成工作時間序列圖，每一個步驟環環相扣，有的固定先後順序，有的則同步進行，每個不同的小組或成員各司其職，專案才得以順利進行。
電影『楚門的世界』主要是描述30年前奧姆尼康電視製作公司收養了一名嬰兒，他們打造一座巨大攝影棚(被命名為海景的小城)，從小紀錄楚門的生活，刻意培養他使其成為全球最受歡迎的紀實性肥皂劇『楚門的世界』中的主角。楚門是這座小城裡的一家保險公司的經紀人，看上去似乎過著與常人完全相同的生活，但他卻不知道生活中的每一秒鐘都有上千部攝像機在對著他，每時每刻全世界都在注視著他，更不知道身邊包括妻子和朋友在內的所有人都是『楚門的世界』的演員....
延續前一篇所提及的採購管理，在魔戒遠征專案中，曾經出現幾次重大的專案外包工作，首先是甘道夫於聖盔谷之戰尋求伊歐墨之援助，伊歐墨原為驃騎國將軍，因國王希優頓受邪惡巫師控制而被逐出國境，於是，當甘道夫前往尋求協助時，我們可以想見正直且忠心的伊歐墨勢必很快就允諾，這也是在外包案中PM們最樂於見到的情況。委託單位(甲方)與受委託單位(乙方)之間的關係若有共同的目標，又或者乙方對甲方有不得不臣服的忠誠(例如乙方為甲方的子公司、甲方為乙方的主要資金來源)，那麼，身為委託單位的PM，就擁有相對高度的掌控權，在談判過程中，較容易達成專案設定之採購目標。
另一種情況是，乙方雖然臣服於甲方，背地裡卻暗藏心機，處心積慮想從專案中獲得其他利益，就像史麥戈之於佛羅多，一個覬覦著魔戒，一個則冀望對方引路到末日火山，兩方在彼此不信任的前提下，倉促達成合作之協議，不僅沒有明確的契約，更沒有任何具有實質效力的承諾，再加上採購經理(山姆)不時對受委託方提出不適任的指控，都為了日後的爭執埋下導火線。表面上佛羅多順利抵達魔多，但中途幾次的驚險遭遇，以及最後差點失敗的原因，都是低估了此一採購案所隱藏的風險。
在專案規畫階段，即使大部分專案管理的文書作業都忽略不看，WBS或甘特圖通常還是很重要的一項，因為有了初階的工作計畫，PM才有辦法進行後續的追蹤。既然WBS是規劃的產出，那麼勢必要有參考或估算的基準，也因為估算難免與實際狀況會有些許落差，因此才需要不斷進行監控與改善。我們常說WBS是將專案工作拆解到足以掌控的大小(例如以80小時工作量為一個工作包之單位)，但如何拆解成工作包又是一門學問。雖然專案管理知識告訴我們，進行工作包拆解的過程暫不需考量時間、成本(有其先後順序與相關性)，但實務上這些東西都是環環相扣，往往PM能估算的時間有限(今天被接收到專案，過幾天就必須提報規畫初稿)，因此PM只能快速、綜合性評估，所以我們在拆解WBS時，也常引用了成本管理中裡常用的類比估算法，也就是拿過去相似的經驗來套用，或是再加上部分的變異參數(例如兩個專案的人員程度不同)，快速初估工作項目、時程後，再同樣類比推估出所需的成本。
CMMI(能力成熟度模型)中提供了軟體開發專案的另一種估算方式，叫做功能點數，簡單來說，功能點數是將預定開發的軟體系統，依據系統開發範疇(邊界)，將功能區分為外部輸入(External Input File，簡稱EI，例如新增、刪除)、外部輸出(External Output File，簡稱EO，例如訊息輸出)、外部查詢(External Inquire File，簡稱EQ)、外部介面檔案(External Logical File，簡稱EIF，例如與其系統外的資料庫進行介接)，以及內部邏輯檔案(Internal Logical File，簡稱ILF，也就是在系統內部自行判斷的邏輯程序)，如下圖。透過點數估算出來的專案規模，再引入組織內部的人力產值，即可估出相對應的時間、人力成本。
升上管理職後，許多人一定會感覺文書作業變多了，週報、月報、季報、年報，填不完的表單、簽不完的文件，尤其技術出身的主管往往很難適應這樣的轉變，所花的過渡期就會拉長。因此，有人會疑問，專案管理不是號稱80%的時間在溝通嗎?為什麼反而Paper Work的時間佔了大部分? 又是理論和現實的差異嗎? 從字面意義來看，溝通是「彼此間的意見交流，或訊息的傳遞」，原本就不單指言語對談，舉凡會議、電子郵件、電話、簡訊、報告、新聞稿，乃至標記重點的紙條，都屬於溝通的範疇，因為這些動作都是在傳遞訊息，也因此，所謂80%的時間在溝通，當然也就包含了這些繁瑣的Paper Work。
在經驗學習&避免過多的Paper Work中曾談到過多Paper Work的壞處，今天要說的則是它的好處。適量的文書工作絕對是必須的，文件的形成主要來自於規範的訂定，要使身處不同地方的團隊成員有效溝通，就是得讓成員們遵循相同的規則，用相同的語言交流，這也是為何文件數量往往和專案大小成正比的關係，因為隨著專案人數增加，若彼此間的溝通方式不一，很容易造成時間的浪費。通常我們用n*(n-1)/2這個簡單的數學算式來表達溝通的數量(參考下圖)，當一個五人專案擴增為七人時，溝通管道會由10個暴增至21個，稍有不留意，訊息很容易就會出現誤解。
有了專案管理知識後，是不是就真能讓專案更有效率達成任務呢?理論上是的，但實際上專案的執行除了專案本身的時程控管外，還常常必須應付公司緊急交辦的事項，可能是其他專案，也可能是瑣碎的雜事。個別專案可以仰賴專案經理掌控，但在稍具規模的組織裡，每個專案間的資源如何調配?人力是否足夠或工作量是否超載?哪個專案工作較急迫?就不是單一專案經理有權限處理的，因此，PMO(Project Management Office，專案管理辦公室)這個團隊便應運而生。
PMO的建立，其目的是希望能有效地掌握、整合及運用企業內部資源，並提升專案績效以圓滿達成最後的專案任務，但實際執行時常需考慮到組織的架構、資源的整合、專案的特性、系統的使用，及績效評估等等眾多因素，也因此同一套標準並不適用於每間公司。
擁有雷神之槌，誰還能不滿足呢?但就如索爾父親奧汀所說，如果你夠資格，就能擁有它。假如我們希望專案能得到像索爾一樣能飛擅打的資助，或許也該問問自己: 夠格嗎?
在復仇者聯盟中，讓索爾願意奮戰的是挽救自己弟弟洛基的暴行，對他而言，阿斯嘉守護九大世界和平，是一種神聖的使命，因此若我們身為PM，必然不能以命令的姿態要求索爾做事，畢竟我們不夠格!
黑寡婦的戰鬥能力雖不差但並非頂尖，因此不適合在第一線衝鋒陷陣，不過他還有一項絕活是專案中非常重要的，那就是談判能力。雖然說PM有百分之八十的工作在進行溝通，但所謂溝通廣義來說包含了向上管理、進度報告及書面工作等，意思是指在對的時間將對的資訊傳達給對的人，所以溝通和伶牙俐齒不一定掛上等號。至於談判，通常是面對面、有特定目的的溝通，因此要會依情勢軟硬兼施，若沒有相當的經驗是很難進行的。
劇中黑寡婦善於鬆懈對方的防備心，再以看似不相關的話題套出真正意圖，但是當軟的方式行不通，強勢脅迫也絕對不手軟，堪稱談判的極致表現。專案何時需要談判呢? 通常戰場發生在專案合約階段，大部分PM應該都有和客戶議價的經驗，這一類的角色若非精明幹練，絕對也是一絲不苟的冷酷模樣!
談到浩克，就不能不提到這個身體的原始主人班納博士，但我們不討論他們倆者間的關聯，而是單獨來看班納在復仇者聯盟這個專案中扮演的角色。班納博士在專案中猶如冷靜的系統分析者，負責透過現有的資訊抽絲剝繭找出關聯資訊，這一類是最讓PM放心的人才，因為他們總能以清楚的邏輯思考分析事件始末，甚至會是一位中立的裁決者。話說讓這種高手發揮的最佳辦法，無非是提供他足夠的資源與良好的工作環境，就像許多大型的網路新創公司一樣，總是將辦公室打造如同家裡一樣舒適，目的就是想讓員工能在輕鬆的氛圍中保持最佳的工作狀態，在劇中，福瑞局長也如法炮製，替班納博士準備了一間完善的工作室。
通常專案中這一類的高手並非單純為了薪水而工作，往往有比錢這種世俗的東西更吸引他們的事物，也許是使命感、挑戰性，也或許是專案背後帶來的效益。因此，若能找到關鍵誘因，對專案絕對有事半功倍之效。
相信每個人都會希望自己的專案裡有一個能飛天遁地、執行力超強的成員，他能為你排除萬難、披荊斬棘，任何阻擋專案進行的障礙一律無條件清除，很棒，不是嗎? 但我們必須承認沒有人是完美的，如果真有這麼完美的人，也不會甘心窩在一個小小的專案團隊裡。於是，強如浩克般的神人助手，也有著難以駕馭的情緒管理問題，多數時候可能相安無事，一旦某個環節出錯，付出的代價恐怕比任何事都高。
這個論點並非強調擁有高技術的專業人士都不好管理，而是在於，PM必須理解每個團隊成員的基本需求，以及各自的專長，才能有效分配工作，進而激發能量。以浩克為例，「盡情開砸」是美國隊長給他的唯一指令，因為這正好符合浩克暴怒的行事風格，能抒發他源源不絕的精力，當然，所需承受的風險就是衝過頭攻擊到自己的團隊(如電影中浩克出拳攻擊索爾)，或是留下太多破壞性的傷痕(建築物的損壞)，兩利相權取其重，端看PM判斷何者對專案的正面效應比較高。
美國隊長的形象是十分正面、充滿正義感的，在復仇者聯盟的這場戰役中，主要負責解救人質的任務，雖然這樣的舉動來自其獨具的人格特質，但在專案裡也的確需要後勤人員適時提供救火工作，才能讓前線工作者沒有後顧之憂。
以軟體研發專案為例，研發工程師、UI設計師屬於前端工作者，他們致力於解決使用者的操作問題，並將產品推上火線，但軟體內部潛藏的臭蟲(bug)通常第一時間是不容易察覺的，有時必須經過縝密的測試才能找到癥結，如果讓研發人力也負擔此一工作，勢必會拖累開發速度，造成專案延宕，因此，我們必須有像美國隊長這樣細心的團隊成員，在後端一個一個救出被俘虜的人質。通常這類的工作屬於苦工型，成果不容易反應在績效上，所以會被過度重視獲利的sponsor給忽略，導致獲得的資源不多，對於PM而言，只能說非常無奈。
鷹眼具有高超的射箭技巧，因此在復仇者聯盟最後進行的戰役中，被分配於制高點牽制敵人，也是我們在戰爭電影中常會看到的狙擊手角色。狙擊手因居高臨下，可以環視整個戰場的情況，及早替位於視線死角的夥伴清除威脅，且狙擊手常刻意隱藏自己的行蹤，也讓對手更不容易執行預期的戰術，必須時時刻刻堤防。
在專案中，我們可以將狙擊手想像成風險監控者，一個好的監控者能夠綜觀全局，在風險徵兆出現時適時做出反應。通常這樣的責任大多為PM所負責，畢竟PM是專案中最熟悉整個運作流程的人，但若專案中還有其他成員能夠協助是再好不過了(例如專案助理、有經驗的團隊成員)，畢竟人總會有盲點，只有一位狙擊手也不見得能有效防堵敵人全面性的進攻。
專案名稱 : 魔戒遠征軍
