我想聊聊自己的第一份工作，那是一個新興產業的新創公司，由於什麼都是新的，回想起來也特別有意思。
新創公司有一個特點，就是職稱與工作內容通常是不相等的，例如Internet程式設計師的工作，泛指產品開發生命週期中，需經過程式設計師手中的，往上追溯至產品源頭，往下延伸至客戶需求，期間的工作都屬之，同理可證，產品企劃的工作，是指產品開發生命週期中，需經過企劃的，往上追溯至產品源頭，往下延伸至客戶需求，期間的工作都屬之。所以基本上，Internet程式設計師的工作=產品企劃=專案經理=品管=任何你想得到的職務。除此之外，當時的公司在台灣又屬新興產業，於是乎，職務就常出現XX師、XX總監等嚇死人不償命的頭銜，既然無法定義，姑且我們就稱之為新創公司的小員工吧!
由於我自己對於新產品的未知挑戰十分感興趣，因此曾經待過兩家新創公司，PM的職涯過程中也曾負責不少新產品開發案，當然，失敗的經驗不在少數。產品開發的過程中，經常會有一個通病，就是想做的事情太多，能運用的資源太少。
Slcak是目前當紅的辦公室通訊軟體，當時它選擇深入開發三件最重要的功能：搜尋、同步和檔案共享，順利切入商用領域。它的共同創辦人 Stewart Butterfield 曾引用 Gmail 發明人 Paul Buchheit 的話「If your product is Great, it doesn’t need to be Good」，說明產品必須專注將某些重要的事情做到極致，解決用戶的核心問題，讓使用者彷彿登山一樣，感受到山巒的起伏變化，留下深刻的印象，至於其他核心以外的功能，則暫時不需要太在意，因為更多並不等於更好。
前陣子和一位合作過幾次的工程師閒聊，他提到目前的專案遇到一些問題，並且認為專案經理的角色很重要，建議我可以去考個PMP(我已擁有PMP身分將近10年)。雖然這個案子是由另一位PM主導，我則是協助的角色，但我們對於這案子其實也花了不少心力，我因此很驚訝，原來不同角色的觀點看待「管理」這件事，有如此顯著的差異。
和這位工程師合作的是個兩年以上、橫跨多部門的大型專案，目的是建立一個新平台，取代疊床架屋多年的舊系統。但舊系統的負責單位歷經多次轉手，早已沒有任何文件及Domain Know How可以傳承，因此在釐清規格的過程中，花了不少時間與心力，對於工程師來說，感受到的就是反反覆覆的規格版更，開發階段著實辛苦。
灌籃高手這部漫畫應該是六、七年級生共同的兒時回憶，最近也推出手遊再度攻佔大家的眼球，它的故事在敘述原本默默無聞的湘北高中籃球隊，因緣際會加入了櫻木、流川等好手，先是取得縣大賽亞軍，接著又在全國大賽中擊敗常勝霸主三王工業，雖然湘北後來未能如願獲得冠軍，但也打響了名號。
現實生活中不一定有如此振奮人心的情節，專案成功也不是一蹴可幾，但湘北籃球隊的故事符合了專案特性 -在特定期限內， 產生一個獨特的產品或達成特定目標。因此，我們試著從中抽絲剝繭，找出專案管理實務中值得學習的地方。
專案管理的應用廣泛，涵蓋了十大知識領域、五個重要流程，但實務上並不一定需要全部執行，而是依據專案的規模與複雜度、企業文化等因素，調整作法。前陣子曾在公司內部分享了自己的實務心得，順便整理出來供大家參考。
首先，我們必須先釐清，使用專案管理技巧的目的在於 : 確保專案能夠如期如質完成。因此它是一個管理的概念，或者你可以將它視為一種工具，非強制性、可彈性運用。所以最好的方式，是在專案管理的基本框架內，用自己最舒服的方式來管理專案。
雞不可失是2019年的南韓喜劇動作電影，描述五個脫線的緝毒組警員，為了取得大毒梟的犯罪證據，於是收購毒梟集會地對面的炸雞店作為辦案據點，假借賣炸雞名義暗中觀察毒梟活動，結果炸雞意外爆紅，吸引大批人潮，但緝毒方面毫無進展，團隊面臨被解散危機。在辦案的過程中，組員曾質疑為什麼要這麼辛苦賣炸雞，卻放著警察的任務不做? 團隊間的信任也因此開始動搖，由此可見，釐清專案為何而戰的重要性。
在實務上，有時專案並沒有太複雜的目的，但對於開發型專案來說，常受外部環境影響而有變化，專案經理若能適時釐清目的，不但能幫助團隊聚焦戰力，對公司而言，也可以減少不必要的資源浪費。
在我的管理經驗中，風險管理是專案管理中最容易被大家忽視的一課，因為它管理的是不一定會發生的事。當我們沒有預期要去處理它，使用再多的管理技巧或工具都無濟於事，最壞的情況，就像曾經號稱史上最大的郵輪 - 鐵達尼號擦撞冰山後所發生的不幸船難，匱乏的風險意識造成難以挽回的結果。1997年，鐵達尼號電影上演Jack和Rose淒美的愛情故事，讓大家重新認識了鐵達尼這艘曾經創造歷史的經典郵輪，當年青澀的男女主角如今各自在好萊塢闖出一片天，而身為小小影迷的我們，也在職場上站穩腳步持續努力著。再回頭欣賞經典的電影，也許少了激情，但還能從劇情中萃取不同的養分，就讓我們從風險管理的角度，來看如何從鐵達尼號的經驗來為自己的專案加分。
真實的鐵達尼號事件發生在1912年4月10日，電影除了男女主角外，多半參考了真實考究的資訊，因此我們得以對這場船難有初步的了解，我們看到船長拍胸補保證航行安全的那種傲氣 ; 也看到船難發生時，大家爭先恐後搶搭救生艇時的慌亂 ; 最後是數不清的乘客因為搭不上救生艇而在冰冷的海洋中漂流。從中約略可歸納為以下幾點教訓 :
我自認是一個「不務正業」的人，學生時期主修氣象學，就業後先從氣象產品的應用，慢慢跨足到專案、產品的管理，歷經不同角色的變化。在跨領域的轉換過程中，專案管理知識扮演了很重要的角色，它讓我能夠從容掌握工作進展，並有效整合資源，就算是不甚熟悉的領域，也能夠維持不失控，爭取補足Domain Knowledge的時間。
專案的管理手法很多，在開發管理上也有分為瀑布式、敏捷式等截然不同的方法，究竟哪一種方法比較好呢? 我認為沒有一個絕對的答案 - 即便敏捷開發近幾年在台灣掀起風潮。以敏捷開發來說，精隨在於精實，但必須靠團隊內良好的溝通才能達到最大效益。依我這幾年實際參與的經驗，發現團隊成員是否敞開心胸接納不同的做事風格，才是專案成功與否的重要關鍵。
前陣子我的PM好友Vicky向我抱怨，說他們的工程主管三番兩次在公開群組及信件上，批評其他部門同事辦事不力。我有點驚訝，因為Vicky才剛跳槽到一間軟體新創公司，去年還運作得不錯，卻這麼快遇到「人」的問題。基於我對Vicky的理解，他並不是一個愛抱怨的人，也有一定的專業能力，如果連他都提出問題，那應該就真的是個問題了。
Zombie House Flipping(殭屍屋大改造)是電視頻道fyi的一個熱門節目，內容是介紹四個各有專精的老屋翻修團隊，如何將老舊的房屋重新改造為高檔的新屋。團隊成員包括PM賈斯汀、設計師杜克、建築師基斯，以及房地產經理人艾絲莉，他們專門在佛羅里達州四處購買法拍屋或廉價的二手屋，然後在有限的時間、預算內進行翻修，最後轉賣賺取價差。在翻修過程中，他們經常要面對殭屍屋的各種疑難雜症，包括飽受白蟻侵蝕的木地板、惡臭髒亂的二手老屋、以及排水管線不通、天花板漏水、結構受損等棘手的大型工程，甚至替列為古蹟的房屋翻修，必須要遵守相關條款，使用相近的材質替換受損處。
團隊成員中，尤其是杜克與基斯，經常會因為不同的意見而爭執，一個是以設計師的角度要求追加預算來提升裝修的美感，另一位則是站在建築師務實的立場，凡事以安全性及cost down為考量，兩人甚至會為了不讓對方的計畫成功，默默背著團隊施作工程。兩人你來我往，通常得靠PM賈斯汀進行協調，才能取得折衷的作法。從他們的團隊中，我們可以看到幾個專案管理的實務應用，一一說明如下 :
今天要以電影12 strong的故事說明專案管理的應用。12 strong敘述在九一一襲擊事件過後，美國為了暗中削弱國際恐怖組織塔利班的勢力，派遣綠扁帽特種部隊前往阿富汗加入杜斯塔姆將軍的民兵體系，執行先遣作戰計畫 - 扶植杜斯塔姆對抗塔利班。不過我們要介紹的不是美國與塔利班之間的糾葛，或是男主角 「雷神」克里斯.漢斯沃劇中如何神勇殺敵的熱血，而是像這樣的秘密行動，需要什麼樣的專案管理技巧來執行? 又需要克服什麼樣的難關呢?
專案為何而戰
模犯生是2017年非常受歡迎的一部泰國電影，描述天才學生琳如何幫助其他同學作弊而獲取利益，看似簡單的故事背景，卻充滿了緊張刺激感，也許會勾起大家學生時代的一些記憶。從專案的角度來看，琳雖然成功幫助葛瑞絲與派等人通過國際會考STIC，但過程中也發生了一連串意外，甚至最後必須執行事先準備好的應變計畫，這對專案人來說，是一個值得討論與學習的故事 - 當然不是指作弊這件事。
1.時間管理
最近迷上fyi生活頻道，fyi包含時尚、美食、旅遊休閒、居家設計等各種優質內容，其中我最愛的是tiny house nation（註1）這個節目，由John與Zack共同主持，為各地期望居住在小屋的客戶打造客製化的家。除了欣賞小屋設計的無限創意，節目劇情的鋪陳也頗讓PM魂上身的我有了一些靈感，以下就以tiny house為例子，來討論專案管理的應用實務。
節目的兩位主持人，每一集會為一組客戶打造他們的夢想小屋，John負責與客戶討論風格，並協助客戶做事前的準備，譬如精簡個人物品、調整生活方式，畢竟多數人從正常的房子入住到一個10坪左右的小屋，是需要適應的。至於Zack則負責設計與建造小屋，每每可以在節目內看見他展現獨特的創意，讓客戶們深獲感動。在整個過程中，我們可以歸納幾個專案管理上的表現:
相信大家都有被壓專案完成時間的經驗，然後為了那個幾近不可能的目標忙得焦頭爛額，甚至變更範疇、增加成本、加班，少數時候還要低聲下氣疏通跨單位協作。雖然專案管理的精神貴在如期如質，並且有許多技巧與執行概念可協助PM進行，例如
專案管理是一門風險控管的學問，某種程度來說還具有一點預測的成分在其中，為何如此說呢？因為辨識風險、訂定風險應變計畫實際上就是在針對尚未發生的事情進行未雨綢繆的準備，準備越充分，當問題發生時越能從容應對。既然是預測，就有失準的可能性，必須時時監控它的變化，才能逐步增加對風險的理解程度，適時修正措施。談到預測，勢必需要足夠的數據佐證，接下來我們以同樣用科學角度在預測未來事件的天氣預報，來說明風險管理的精神。
正式接觸專案管理大約也有六、七年，不算長也不算短的日子，若要問我有什麼心得，我會說，專案管理是一種概念，也是一種技能，但它不是終點，甚至可能只是某些職務所需的基本條件而已。不同的企業對專案管理的看重程度不一，近期比較常聽到的說法是專案管理是在把事情做對，但最重要的是要能做對的事，才能真正帶來價值。初次聽聞會覺得不是滋味，尤其當你辛苦完成一個專案之時。仔細想想，這話說得對，也不太對。
我曾經接手一個大型網路專案，當時專案距原定上線日已經延遲半年多，由於該網站是老闆殷切期盼的產品，從理念生成到正式開始規劃也已超過兩年，若加上開發時間，等於是苦等了三年以上還沒看到結果，因此全公司都伸長脖子看著它何時能真正被落實成產品。由於這一層關係，讓專案本身增添了縮短上線時程的壓力，但專案內部卻還有不少問題等待處理，如果你是PM，應該如何應對？
電影《怒火地平線》是描述2010年4月20日，在美國路易斯安納州墨西哥灣鑽探油井的鑽油平台「深水地平線Deepwater Horizon」，發生的爆炸意外事件，造成11人死亡、17人受傷與墨西哥灣海域嚴重汙染。電影著墨於漏油及爆炸的災難歷程，僅在前半段快速交代了事件始末，不過我們仍能從少數的資訊中，了解事發的關鍵原因。主因是油井補強的水泥工程未完成，出資的英國石油公司卻因為整體工程已延遲43天，不願繼續虧本運作，因此貿然在配套措施與測試都不完善的狀態下進行鑽探任務，才會導致油井逆流噴發，隨後又因應變失當造成難以挽救的災難。
品質保證 + 品質管制
2017年第四屆棒球經典賽，台灣面對陣中有多位大聯盟與3A層級的荷蘭隊，從第五局起便以一分差距領先，讓球迷們燃起贏球的希望，可惜的是關鍵的八、九兩局先被追平，最後又因再見保送而輸掉比賽。沒想到隔一天，又在延長賽輸給南韓，讓人感嘆只差一點點。似曾相識的場景，在上一屆賽事中，也是和南韓鏖戰到第八局才被擊出兩分砲逆轉，甚至在近年多次的國際賽事中，中華隊都躲不過宿命的第八局，常常在最後一刻被對手迎頭痛擊，來不及回神便輸球。但，這些失敗真的只有一兩分的差距？
台灣從四月起，連續30多天沒有境內新冠肺炎病例、10多天全境0確診，除了感謝前線防疫人員的辛勞外，也要歸功於台灣人民良好的生活管理。在2月下旬時，有感於台灣防疫的專業，在
