風險可能存在於專案執行的任何一個階段，PM的工作就是要在風險發生時進行適當的應變處理，這使我們想到一個風險應變的極端處理方式 - 關鍵報告。在這部電影裡，司法單位靠著預知系統在發生謀殺案前逮捕嫌犯，也就是當嫌犯根本還未犯案前就被抓起來了。試想，這樣的處理方式在專案管理中恰當嗎?
電影中的犯罪防治系統是以三個變異人的特殊預言能力作為預測基礎，相當於專案中用來辨識風險的工具，只不過風險的影響有好有壞，假設辨識風險過程中所掌握的資訊有限，便不容易進行後續的定性、定量分析，就如同劇中男主角被指控的殺人罪，其實背後有更多的巧合及陰謀，如果沒有抽絲剝繭找出風險之間的關聯，很可能就會錯判情勢，並做出不恰當的反應。
範疇管理到底有多重要?我想從馬克的圖已經很清楚表達，而這也是很多上班族共同的心聲 : 客戶到底還要改幾次!
專案管理中有一項很重要的精神 : 不鍍金，也就是不輕易承諾、完成超出專案範疇的工作，因為有了第一次，客戶便會一而再再而三提出越來越不合理的要求。然而，在台灣這個講究人情的社會，以及大部分老闆業務至上的觀念壟罩下，要有立即性的改善並不容易，因此，只好從一些PM能夠掌控的事情下手，以下以軟體專案而言分享一些經驗:
我們總是說PM要在風險徵兆出現時，適時做出反應，但若是專案很不幸地已經失控，又該如何解決呢?
電影<醉後大丈夫>敘述道格（賈斯丁巴森 飾）在結婚的前兩天，跟三位伴郎，也就是他的兩個麻吉菲爾和史都（布萊德利古柏和艾德赫姆斯 飾）及未來的小舅子艾倫（查克葛里芬納奇 飾），四人開車到拉斯維加斯，打算展開他們畢生難忘的通宵狂歡派對。結果，三位伴郎隔天起來頭痛欲裂，但卻發現記不起任何事。他們的高檔飯店套房變得淩亂不堪，而且新郎竟然不見了！原來是因為艾倫在大家喝的酒裡面錯放了迷幻藥，導致他們做出一連串瘋狂的行徑。
雖然PM不需要像福爾摩斯一樣出生入死，但洞燭先機的敏銳觀察力卻是非常值得學習。電影裡的福爾摩斯和小說有些許差異，不過善於從一些微小線索推敲全貌的能力是不容質疑的，為了凸顯福爾摩斯神乎其技的推理，電影中他化身為優秀的格鬥家，靠得就是經由打鬥過程觀察對手的習性，並且在對方出手前預先就做好回應準備，這正是專案管理中風險應對的能力。
在專案開始前，PM與團隊就應該針對可能發生的風險進行辨識、規劃回應，而在專案執行期間，更要時時監控風險，當潛在的危險即將發生前(例如出現特殊徵兆)，就必須立即做出適當的回應，而這辨識潛在風險的能力，就如同福爾摩斯的推理一樣，必須細心觀察，大膽假設。
在溝通管理中，所謂溝通是必須經過雙向的互動，確認彼此理解對方想表達的意思。這指的是在客觀條件下，彼此理性、有邏輯的溝通，但在現實情況，我們很難跳脫情緒掌控，所以才會讓互動的過程中出現雜訊。雜訊如何影響溝通結果? 我們用目前最熱的新聞議題來做說明，但開始之前，必須請大家先摒棄對這個事件的任何成見，僅以理性的態度進行學術探討。
事件是這樣的:
車流崩潰(breakdown)意思是在沒有交流道、道路縮減及其他影響的情況下，單純因為車輛過多、變換車道，或部分車輛怠速所造成的塞車現象。在沒有任何瓶頸下，高速公路的車輛密度大約在80台車/公里，前後車距約12.5公尺，此為臨界密度，當超過臨界密度後，因車輛彼此距離太近，前方車輛做出一些反應時(如煞車)，後方車會比前方車反應還大，並一輛一輛往後傳，這個現象在大家平常等紅綠燈時就可以明顯感受到，當前方車輛煞車再加速時(例如從紅燈轉為綠燈)，後方的車通常在前方車已經確定往前後才會開始加速，因此越後面的車會發現綠燈已經亮了一段時間，自己卻還沒辦法前進。
在車輛增多、車距逐漸縮小時，我們便可以預知breakdown現象可能即將發生，因此若能適時做出應變，就能舒緩塞車的情形，這與專案管理中監控風險、風險回應的流程是相符的，PM必須在專案執行過程不斷由相關的徵兆來預知風險是否將發生。若事先做好風險回應對策之擬定，便可以適時做出規避、承擔、轉移、減輕等回應。
身為PM，在專案執行過程中總會遇到許多阻礙，有些來自專案外部，屬於可知的風險之一，比較麻煩的是發生在內部，特別對象是上司或sponsor。在溝通管理中一再強調要將「對的事情在對的時間用對的方式告知對的人」，意思就是提醒PM在對上司報告時，必須要切中要點，通常上司要知道的是專案的成效或進度，執行的細節(特別是技術過程)往往不需要花太多時間撰述，除非你的上司屬於親力親為的行動派。只是很多時候「成效」不是那麼容易表達，因為有些苦工必須經過時間驗證，或其他工作的配合才能真正彰顯，因此事前的關鍵績效(KPI)制定便格外重要。
本篇文章並不打算討論KPI如何制定，而是PM在努力實踐KPI的過程中，總會需要額外挹注的資源，0030凌晨密令中，女主角瑪亞在幾乎確定掌握賓拉登的住所後，便極力用各種方式爭取派遣軍隊突襲的任務，甚至每天在主管辦公室門口寫下從掌握證據到當下的時間，給予上司無聲的壓迫。姑且不論這樣的方式是否合適，畢竟每個人的頂頭上司個性不同，萬一用錯了方法只是自討苦吃。
沒有做好風險管理的代價有多高?嚴重的話不僅專案目標無法達成，甚至賠上倍數以上的資源浪費。以軟體專案為例，假設系統規劃期間沒有考慮到某個變異數，未來要擴增就必須重新修改程式，偏偏程式通常如一張綿密的網，牽一髮而動全身，修改起來得花上不少人力與時間。
如果專案還牽涉人身安全呢?勢必得做好更完善的風險管理才行了。<黑鷹計畫>是描述1993年摩加迪休戰爭的情況，原本任務是要捉拿索馬利亞軍閥艾迪德的兩位重要手下，預計在半小時內完成，不料黑鷹直升機在任務途中遭到民兵攻擊而墜機，最後演變成15小時的持久戰鬥。在這場戰役中，PM低估了索馬利亞民兵的火力，且為了不拋棄被民兵圍剿俘虜的士兵們，加上前導直升機對路況掌握不佳，拖慢了撤離的動作，並且因任務未取得授權即貿然行動，差點無法獲得其他團隊的支援，無疑是雪上加霜。
在某些時候，PM的角色比起整合專案，更像是一場秀，是一場是由sponsor贊助建構而成的華麗生存遊戲。雖談不上是至死方休的無情決鬥，但PM與PM、部門經理，或者sponsor之間，總有錯縱複雜的資源利益關係。在資源有限的情況下，PM們為了促使專案順利進行，不得不透過各種管道獲得資源，就像是飢餓遊戲一開始，眾參賽者同時爭奪武器一般，有人跑得快，有人夠聰明，也有人選擇先退一步爭取更好的時機，但無論如何，手無寸鐵的PM最後勢必只能任人宰割。
在這場競爭賽事中，PM並非只是蠻幹鬥狠，更需要的是具有戰略思考與評估情勢的能力，或者得適時委曲求全，劇中男主角比德·梅爾拉克（Peeta Mellark）便曾經為此加入敵方的隊伍之中，力保生機，並且救了女主角一命。有些時候也別忘了這是一場秀，得露出自己需要協助的地方，讓其他利害關係者得以藉由遊戲規範的合法管道提供協助。
好的教練能夠整合團隊，讓球隊發揮最佳的戰力，但不可否認的是，最終我們(或sponsor)還是以是否取得冠軍(或季後賽)這個績效指標來評量一個總教練的成敗。能夠獲得冠軍殊榮的球隊，通常個別戰力不至於太差，只是缺乏某些關鍵因素，例如主力球員大牌難以駕馭、傷兵多、戰術配合度不夠等等，但，一個戰力不均等的球隊，若缺乏資源(例如球隊投入交易球員的資金)挹注，我們還會記得誰曾經帶領他們前進了幾個名次?
職業棒球比賽中，個人的表現若與過去相比有大幅成長，便有可能獲得最佳進步獎的肯定，但卻鮮少有針對團隊戰力成長而獎勵教練的，主要是因為評斷的標準難以界定，因此我們只能藉由是否達到績效來作為考評。可惜的是，大多數績效的制定並不客觀，更精確一點來說，那些目標值比較像是sponsor的理想，而非考量整體因素後訂定的合理門檻，例如前述一支戰力平庸的球隊，若考量缺乏資源爭取大咖球員或洋將助陣，或許最佳的戰力表現是前進N個名次而非取得冠軍，但冠軍(獲利)，卻是普遍總教練(PM)被賦予的基本要求。
在「如果高校棒球隊女子經理讀了彼得．杜拉克」一書中，以名不見經傳的某高中棒球隊的故事來闡述管理大師杜拉克的理念，球隊女子經理運用管理知識帶領球隊改善體質，進而取得甲子園大賽資格。雖然小說內容是杜撰出來的，但以棒球作為管理教材的確是個很好的主題，因為棒球屬於團隊運動，組織中有明確分工，而每個成員也都有影響團隊成敗的關鍵行為。
本篇我們以品質、人資、風險三個知識領域來進行討論，棒球隊取得比賽冠軍為專案目標，sponser為球隊老闆，PM為總教練。品質管理可分為品保與品管，簡單來說，品保(品質保證，QA : Quality Assurance)是針對系統流程的執行狀況進行管理，確保每個重點步驟都依據正確的流程，品管(品質管理，QC : Quality Control)則是管理產品的優劣，也就是所謂的確保良率。棒球隊的目標既然是打贏比賽得到冠軍，球員的表現便是品質指標之一。為了讓球員在球場上能夠展現最佳狀態，事前的訓練絕對不可少，訓練的過程包括重量、技巧、默契，以及戰術演練。一般來說，職棒的主要訓練期為春訓(也有秋訓及冬訓)，春訓期間球員依據訓練菜單調整狀況，若有球員無法跟上菜單的份量，或教練團沒有確實執行，便屬於品保的管理範疇，必須予以矯正或必要時改善流程。
開會的目的是什麼? 關係到這個會議是否能有具體結論。會議就如同一場小型專案，一開始的章程不明確、範疇太廣，過程便容易失焦，被錯誤引導的議題也訂下了錯誤的決策。
回顧2013年世界棒球經典賽，雖然輸了兩場有機會贏球而未贏的比賽，國內討論的聲浪不斷，有鼓勵也有批評，但無論如何，那都屬於茶餘飯後的閒話。真正具有經驗傳承意義，當屬決策單位的檢討會議，若運作得當，能從中找出成敗的關鍵因子，並在下一次的比賽中想辦法改善。
《諾曼第大空降》(註1) 想必是許多大男生心目中的典型戰爭片，拋開戰爭精彩爆破橋段，拋開戰術與戰略的軍事議題不談，軍隊的故事往往最能表現專案管理的精神，因為它們總是有明確的目標、團隊的合作，以及不斷的衝突、挑戰與風險。
今天討論的是《諾曼第大空降》影集電影中的《巡邏隊》一役(註2)，若以整個軍事目標而言，溫特斯少校應該為本次專案的PM，他受高層將領(sponsor)所指示，負責組織這一次的偵查任務，因此他授權部屬挑選偵查隊成員並執行任務。其實該集的重點人物並非溫特斯，而是剛從西點軍校畢業任派E連的瓊斯中尉，瓊斯對已經歷經多次戰役的沙場老將而言，無疑是個十足的菜鳥，偏偏他又掛著中尉官階，因此E連弟兄們私下對瓊斯絲毫沒有任何尊敬的表現。
勇者鬥惡龍曾經是陪伴許多宅男們度過無數個夜晚的經典RPG遊戲，勇者為了拯救世界，在魔法師、戰士等夥伴的協助下，歷經無數次與惡龍的對決(註1)，從2D到3D，從小孩到大人，還在持續不斷演進中。而現實生活中，PM也為了達成專案的目標不斷戰鬥，和潛在風險、和利害關係人，甚至和sponsor進行資源的爭奪戰。
身為剷除惡龍的專案經理，勇者羅德有明確的章程及時程網圖(註2)，對於專案目標、何時該於何地完成什麼任務都有清楚的指示，因此，勇者著重的焦點工作便是獲得專案團隊、發展專案團隊，以及確保品質良好。
小丑出神入化的企劃能力與執行力，成功將蝙蝠俠打入黑暗深淵，從此沉寂了八年。這八年來，高譚市成為一個和平的城市，人們甚至忘了蝙蝠俠的存在，而身為這個暗黑專案的利害關係人之一，我們似乎也忘了督促PM維持他該有的責任與道德觀(註1)。
雖是老生常談，但小時候倫理與道德總是滿分的我們，卻總是無法在現實生活中做到盡善盡美，我們學會不誠實、推卸責任、或是默許違法的事情發生，我們在嗜血的社會價值觀中沉淪，於是貪污、收賄的事件不斷上演，也難怪小丑能夠如此操控人心，利用人心之中潛藏的自私，用仇恨、對立漸漸滋養成巨大的反抗力量，反抗社會的規範，反抗道德之約束。
你的記憶中，有沒有一個專案令你拍案叫絕，由衷佩服PM過人的智慧及企劃能力? 現實生活中，我們受限於工作年資與經驗，不一定有幸能親身參與那樣的專案，但在電影中，卻能找到這樣的元素。
今天不談英雄，主角是個小丑，「黑暗騎士」中的大反派，Joker。小丑有什麼功績值得我們歌頌? 如果我們仔細檢視小丑所執行的專案，便可發現它滿足了專案管理九大知識(註1)中的六項，幾乎是個完美的企劃者 :
身為PM總是希望自己的專案團隊裡有眾多高手，但，真的高手如雲的時候，專案是否會潛藏其他危機?
嚴格來說，神盾局局長Nick Fury應該算是復仇者專案的發起人，然而他卻在專案一開始就犯了重大的錯誤 - 沒有明確指派專案經理、沒有讓團隊取得共識的佈達會議，更沒有透明化的專案章程! 在缺乏各項前置作業的情況下，復仇者聯盟成員互相猜忌，差點造成不可收拾的局面。
專案的目標明確是一件令人高興的事，但若專案目標擺明了是一件苦差事，有時還真恨不得sponsor不要把事情交代那麼清楚。說到苦差事，莫過於搶救雷恩大兵這個天外飛來的任務，身為專業的技術人員(軍人)，總會希望將技能發揮在最能反應績效(擊退敵軍)的地方，擔任救火隊(搶救雷恩)這個任務非但無法顯現自己對整體(戰事結果)的貢獻，還有可能害到自己(喪失性命)，在這麼心不甘情不願的情況下，PM要如何領導這一次任務?
約翰·米勒(Captain John H. Miller)很不幸被指派為搶救雷恩的專案經理，他原是第二十九師第二突擊營連長，戰前，他則是一位高中老師。雖然無法拒絕任務，但他有權挑選自己的專案團隊，因此他依據專案章程(註1)及需求，找了各有專長的成員:
專案團隊的形成有許多種方式， 並非每次專案經理都有權挑選自己的團隊成員，特別是當成員經由指派，甚至某種管道遴選而來，PM根本無法掌控、了解彼此的個性，這時候就容易衍生各種拖累專案進度的問題。
海角七號中，隻身從日本來到台灣的友子不幸成為這個專案的倒楣PM，雖然專案團隊是經由比賽挑選而來，但實際上可選擇的成員不多，素質參差不齊，PM也沒有實權插手。七拼八湊的專案團隊並非無藥可醫，只是在先天條件較差的情況下，勢必得花更多的時間培養合作默契。人是情感的動物，在一起工作本來就容易互相影響，若團隊中的正面情緒大於負面，將有助於提升那些原本投入程度較低的成員的意願，但有時受限於時間過短，人數過多，PM無法一一和團隊成員建立關係，因此，必須找到對的人下手。
理論的世界裡，風險管理是為了避免專案出現危機所作的反應，但現實生活中卻存在太多必須靠衝勁與勇氣才能完成的事。亞果出任務是描述1980年，中情局「敵後淨空」（exfiltration）專家東尼曼德茲（班艾佛列克 飾）協助受困在伊朗的六名大使館官員逃離伊朗的冒險計劃。
雖然為了電影效果，劇中加入了慣有的美國式英雄主義，以及吊足觀眾胃口的緊張情節，不可否認的是，東尼曼德茲身為這次敵後淨空任務的PM (嚴格來說，整個任務的PM應該是白宮內某個權責主管，但這裡單以從伊朗帶離受困者的事件來看，應該可以視東尼為PM)，除了事前做足了功課外，最令人佩服的就是那堅毅的勇氣!
