電影與生活中的管理學

在專案管理的九大知識領域中，溝通管理看似沒有什麼具體的知識可言，但實務上卻是影響專案成敗的重要因子。話說專案經理有百分之八十的時間在進行溝通，並不是沒有道理的，因為在溝通管理的子流程中，它的管理對象包含了非常重要的角色，那就是足以掌控專案生死的利害關係人。

      利害關係人到底有多厲害?當然不是每個和專案有關的人都會對專案造成重大的影響，因此，"管理利害關係人的期望"這個子流程告訴我們，要用對的方式去和對的人溝通。這個聽起來極為簡單的道理，執行起來卻不容易，主因是身為專案經理者(或專案重要工作負責人)，常會將自己覺得對的事情，或已經完成的工作，一五一十報告給主要利害關係者，原因無他，我們總是以為解釋得越詳細，對方才越可能贊同自己的想法，進而幫助自己完成專案。但實務經驗卻告訴我們，這.樣.的.做.法.是.行.不.通.的!

       通常足以掌控專案生死的利害關係人大概分幾類:       1.具有關鍵技術的專案團隊成員 

       2.老闆或主管

       3.公司以外的第三方資助者

       以第一類利害關係人來說，本身屬於專案的一員，因此對專案的認知與理解相對二、三類深入，管理他們的方式，較偏向人力資源管理中的"發展專案團隊"、"管理專案團隊"，主要是透過激勵、團隊活動等技巧。至於第二、三類利害關係人(尤其第二類)，雖然握有專案的生殺大權，卻不一定對專案了解透徹(正因為如此，我們常犯的錯誤就是極力要說服他們)，他們關注的重點可能不是專案的成敗，而是整體營收的多寡，或者是任何資源上的浪費。於是，太多技術層面的討論，或者太直接的爭取經費或資源的方式，都不見得是此類利害關係人聽得進耳裡的，即使你擁有非常遠大的目標與抱負，但對他們而言，這個專案都並非唯一，因此他們比起任何人更容易輕言說"不"。

       專案管理知識告訴我們，溝通管理的第一步，是"辨識利害關係人"，其中便包含了你對這些利害關係人的了解程度，例如了解他們關注的重點是什麼? 他們習慣的溝通方式是什麼? 甚至他們過去被說服的原因是什麼?正所謂知己知彼百戰百勝，利害關係人雖不是你的敵人(也有可能是)，但你對他們了解越透徹，對專案的進行也越有利。

      因此，溝通管理並不是教大家說話技巧，要大家如何滔滔是道、口若懸河，只是要我們用到對的方式來向對的人說明。有時我們不需太過期望利害關係人能給與專案多大的支持或資助，只求至少確保他們"不要影響了專案的進行"，例如沒來由的變更範疇、提出無止盡的需求....等。

      觀念看起來很簡單，實務上卻需要不少經驗的累積，光是何謂"對的方式" 就足以談上好一陣子呢!