電影與生活中的管理學

雖然不斷強調"確認專案範疇"的重要性，但專案實際運作上，免不了為了現實考量而必須迎合客戶需求，此時該如何應對?

最常遇到的情況是 : 當專案進入驗收階段，為求程序順利避免不必要麻煩(通常專案延宕對客戶端來說也會有很多paper work要做)，客戶或審查委員常會放行行政結案，剩餘的交付標修改則同步進行。因為事先給了甜頭，加上時間壓力已釋放，客戶常在此時提出範疇之外的變 更。若如PMBOK所述，最佳解答應該要拒絕客戶的變更要求，然而現實生活中誰敢這麼做呢? 除非專案經理真有什麼過人的guts或靠山吧! 因此實務上我們必須多一份圓融，在不傷害雙方關係的前提下，做出適當的回應。

這個案例的最佳應對方式，應該要表現出解決問題的誠意，提出其他替代 方案，或提出足夠的證據給客戶，說服對方相信這樣的變更必須付出更多的資源。若客戶真不領情，請嘗試讓其他利害關係人了解前因後果，千萬不要貿然低頭接受 客戶無止盡的無理要求，也千萬不要翻臉不認帳(起碼等法律途徑或各方面準備妥當再翻臉吧!)，畢竟專案的成敗不是客戶負責(即使客戶再怎麼狀況外、再怎麼 難以溝通)，而是專案經理!!太容易或太不容易被客戶使喚，對專案的運作來說都不是件好事。