電影與生活中的管理學

為了確保產品品質達到一定的水平，也為了能夠讓客戶滿意簽收，在產品進入驗證範疇(客戶簽收)階段前，需先經過品質管制、品質保證兩道關卡。所謂品質管 制，簡單來說就是透過檢驗等方式(品管七工具:直方圖、柏拉圖、趨勢圖、散佈圖、魚骨圖、管制圖、流程圖)來確認產品是否符合標準，不符標準的產品當然就 得重新修正改善。至於品質保證，較難從字面上了解意義，此流程是在確認產品製作的過程是否符合標準程序，同樣可以透過品管七工具來進行檢查，找出可能出問 題的地方。

品保與品管的流程看似單純，卻是非常重要的一道關卡，尤其當專案牽涉的廠商越多，事情越變得越複雜。假設今天B承包了A公司的專案，並將它轉包給下游廠商C，那麼C將產品完成送交B驗收時:

(1)對C而言: 進入了驗證範疇階段，勢必想盡辦法要B簽收確認，一旦簽收，專案等於進入結案階段，未來若要修改就必須重起新案。

(2) 對B而言: 進入品保與品管階段，但最後仍需要交由A進行產品驗收(驗證範疇)，倘若當初專案對於產品的定義就已有模糊地帶，那麼此時的品管就很難完全考量到A的需 求，貿然與C進行結束採購很可能日後要修改造成更多損失。若B直接將產品交由A，而沒有先經過品保與品管流程，一旦驗收出現任何問題，勢必又會造成A對B 執行能力的質疑，可說是左右為難。

要解決這樣的問題，最好是專案開始時，對於產品的範疇就能有明確的定義。很多時候我們故意模糊範疇，是為了在產品有差異時，有推託的說詞，但往往卻造成自己更多的困擾。