電影與生活中的管理學

電影《怒火地平線》是描述2010年4月20日，在美國路易斯安納州墨西哥灣鑽探油井的鑽油平台「深水地平線Deepwater Horizon」，發生的爆炸意外事件，造成11人死亡、17人受傷與墨西哥灣海域嚴重汙染。電影著墨於漏油及爆炸的災難歷程，僅在前半段快速交代了事件始末，不過我們仍能從少數的資訊中，了解事發的關鍵原因。主因是油井補強的水泥工程未完成，出資的英國石油公司卻因為整體工程已延遲43天，不願繼續虧本運作，因此貿然在配套措施與測試都不完善的狀態下進行鑽探任務，才會導致油井逆流噴發，隨後又因應變失當造成難以挽救的災難。

品質保證 + 品質管制

現實中，我們也常遇到專案延遲帶來的壓力，在時間已經不足的情況下，勢必得縮減範疇或增加資源才能確保不影響專案品質，這是專案三重限制告訴我們的道理，但英國石油公司在不願意冒險背負虧損的情況下，竟決定限縮工程(資源不增反減)，無疑做了最危險的決策。衡量品質標準的方式有很多，為了確保專案交付標的能夠符合品質標準，通常內部驗收甚至會提高標準，讓全案交付客戶進行範疇確認時能順利通過，但在電影中，深水地平線進行了油井負壓安全測試，數據顯示壓力值過大安全堪慮，其主管Vidrine卻無視結果，反而提出另一種測試方案並通過檢測，以此對鑽探技師施加人事壓力，讓鑽探工程得以繼續。品質管理包含了品質保證(品保)與品質管制(品管)，所謂品保，主要目的在於確保產品達成預期目標，也就是針對交付產品進行各項檢驗，確認產品是否符合品質的規範，簡單來說，就如同大家熟知的良率測試。至於品管，比較偏重於流程與系統化的建置，是在改善產品製作過程的問題，讓產品能在對的流程下產出，已達到品質標準。英國石油公司主管Vidrine顯然為了讓油井表面上看起來通過品質檢測，因此主導了不同的測試方案，等於是忽視了品質管制的精神，只靠單一測試就想作為油井安全無虞的品保數據，這對專案經理來說，是一個務必要正視的議題。

非常時期非常方法

在爆炸發生之後，也就是專案失控的當下，是緊急決策的重要時機，一般來說，除非訓練有素的專業人員，否則很難在短時間內快速分析當下情境並做出適當的決策，這就更顯示日常應變計畫的重要性。為了讓經驗得以延續，組織內常會將重要的應變方法製作成SOP，確保員工能夠熟記流程，但SOP的目的是引導員工做正確的反應，卻無法有效爭取時間，此時，勢必要做出一些取捨。

電影中，油井剛爆炸的階段，工作人員之一的Andrea曾試圖撥打緊急電話請求海防隊支援，並且欲切斷油管阻止油井持續噴發，卻被船長以越權的理由制止。也許船長墨守成規，也或許是怕自己無法承擔錯誤決策的後果，無論如何，都浪費了決策的最佳時機點。無獨有偶，在《薩利機長：哈德遜奇蹟》電影中，我們也看到薩利機長跳過部份繁瑣的SOP流程，直接做了迫降哈德遜河的決定，由此可見，越是非常時期越要有執行非常方法的魄力，至於SOP，則應該理解每個執行環節背後的意義，而不是一昧墨守成規。