前陣子家裡更換客廳的架高木質地板，改為平鋪式，過程中遇到一些意料外的狀況，幸好木工師傅一一解決，最後趕在過年前完成，讓我們有一天半的時間清理及復原家具，迎接新年。從這次的裝修經驗，也看到專案管理的精神被實踐（其實生活中有許多類似的經驗，都值得我們從中學習），以下用簡單的重點條列來分析探討：
1.專案估算
以專案的R&R角度來看，我是這個案子的sponsor，木工師傅則是承接的PM，必須如期如質完成我提出的需求。但是在專案開始前，其實會先進行一次專案評估，目的是從現有的狀態估算專案範疇、時程與費用，但依不同企業文化，在精細度上卻有很大的差異，有些企業特別重視事前的分析，會審慎檢視每一筆資源的投入，所以會花費較多的時間進行前置作業。但多數時候，我們所能掌握的資訊有限，僅能概略估算專案規模，或利用過去經驗來輔助判斷。
這次的地板修繕專案，必須拆掉前屋主留下的架高地板，因此師傅在實地看過 並與我初步溝通之後（釐清sponsor的期待，對PM來說是一件非常重要的專案前置任務），提出了專案報價與時程，簡單來說，專案的範疇包含拆掉舊地板並清運、舖隔音墊（避免架高木板會發生的音箱效應，使樓下住戶抗議噪音）與新地板，所以有處理舊木板的運送費，也有新地板的材料費。由於師傅提的報價遠低於我們的預算，因此我很快就同意。
上述的評估過程對經驗豐富的木工師傅來說是輕而易舉的，但這次的專案最大的風險在於，舊的架高木板底下是什麼狀況？與牆面的裝潢又如何銜接？由於舊裝潢是前任屋主所留下，因此即便身為現任屋主及專案sponsor我，也不得而知，所以師傅留下了但書，並提供了幾個可能的對應方式先讓我參考。
在現實專案中，我們也常會遇到一時無法準確評估的情況，軟體工程的世界中，有一套敏捷開發方法（參考文章:敏捷管理，快如閃電的詠春拳），可以透過快速迭代修正專案缺失，使之逐步符合市場需求，減少不確定性的干擾；在傳統的專案管理理念中，則是透過風險管理事先擬定應變計畫，並監控風險的變化。專案並非執行過程才會有風險發生，而是在規劃，甚至前置的評估過程中，就有潛在風險依附而生，PM必須在事前就先向sponsor提出可能的狀況才能避免日後雙方的認知差異。
2.應變計畫
有了事前的評估，我們對專案的執行有大概的樣貌，但撬開舊木板的那一剎那，還是讓我們嚇了一跳，因為前屋主不僅架高地板，還把原先的陽臺外推，因為陽臺有排水設計 （一邊高一邊低），使得陽臺與客廳有+1公分至-1公分之間的高低落差，舊牆面也移除不均勻，地磚也殘破不堪，電視線則是用眼不見為淨的方式，任意從架高地板下橫跨客廳兩端，三面牆的木板裝潢未貼地，因此改為平鋪後，勢必會露出醜陋的一段空隙。
受限於工期只有三~四天（接著就要過年），木工師傅很快提出了應變方案：利用夾板在不同地方增添厚度，彌補高低差，並使用防踢板補足牆面與地板的空隙，接著再透過人脈緊急找來水電工把電視線延長並靠著牆面走。最後，又增加了一個人力趕工，讓完成日得以不受影響。
基於專案三重限制，我們知道在範疇增加、時程不變的情況下，要達成相同的品質，勢必得增加成本（更何況材料與人力都增加了），因此身為理性的sponsor也就認同這樣的應變方式了。
應變計畫通常不是憑空出現的，除了經驗的累積，還需要事前做好合理的假設及防範性的溝通，才能讓需要應變的時候，能在最短的時間內完成，並消弭過程中的阻礙（如sponsor的反對）
3.看不見的品質
現實中常會遇到窒礙難行的問題，我們常歸咎於歷史包袱，歷史包袱有兩種，一種是層層相依造成的龐大負擔，一種是前人不當的架構設計，造成疊床架屋的不穩定狀態。
在這次地板修繕專案中，前人對地板下看不見處的處理方式，差點成為我們的歷史包袱，雖然最後專案如期如質交付，但也多出了額外成本，這也反映了品質的重要性，尤其是檯面下看不見的品質，是日後最有可能拖垮產品的潛在風險。因此，不論sponsor、PM或專案任一份子，都必須時時刻刻檢視品質是否合乎期待，並且避免不切實際的需求影響了品質的管控
為了整平高低差，多加了一些層板墊高
最後在期限內，如質完工
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