電影與生活中的管理學

一邊整頓團隊的同時，專案也如火如荼進行中，且通常會在不同階段設定不同的檢核點，來確保專案執行方向沒有偏離。依據專案屬性，以及Sponsor的期望，檢核點可能包含學習進度與專案進度，而對一個短期目標明確的專案而言，目標導向的設定方式是很普遍，也是很危險的。

以怪物仙境專案為例，在擊敗惡魔的大目標下，為了刺激團隊前進，每個關卡都會設定達成的報酬，為了取得獎勵，團隊可能會付出比平日多一些的努力。假設打敗所有怪物過關可以獲得超級大師蛋一隻(用來為怪物升級的寶物，實務上像是可供團隊成員提高工作效能的工具)，遊戲者可能為此編列最強的怪物隊伍通關，雖然順利過關，卻失去讓其他成員獲得經驗值的機會。

設定查核指標的原意，是用來輔助驗證專案有沒有偏離目標，是比實獲值更具體的進度掌控方式。可惜的是，實務上最常碰到的情況，若不是Sponsor設定了不適合的指標，就是團隊成員誤解了查核的目的，因此為了滿足指標呈現的數據，反而偏離了初衷。以網站經營為例，目的是吸引更多會員使用，進而藉由會員的購買行為增加營收，如果查核點只以會員數的作為指標，便會出現降低註冊門檻、加會員送優惠等各種拉攏會員的手段，造就大量的一次性會員，但對整體的營收卻沒有正面幫助。

從管理角度來看，指標的設定要盡可能顧慮多重面向，避免用單一數據來代表全貌，越是減少團隊誤解的機率，最終呈現的數據也會越精確，但無論如何都不應該過度迷信數據，畢竟像經驗學習、習慣養成等許多事情都是無法用數字說明的。至於身為團隊成員，則要學習拋開KPI的束縛，花更多心力去思考指標背後的意義，想辦法讓專案在保有初衷的狀態下，自然去達成目標。