INCEPTION全面啟動是2010年一部相當經典的電影,由李奧納多主演,敘述「盜夢者」利用潛意識進入別人夢境竊取商業機密,在某一次任務中,柯柏(李奧納多飾)與亞瑟盜取日本國際企業老闆齋藤(渡邊謙飾)的意識失敗,被所隸屬的秘密組織追殺,而後為洗刷罪名,接受齋藤委託的任務 - 透過意念將某個思想植入商業對手的繼承人羅勃·費雪的意識中,進而瓦解其家族企業。為此柯柏組建了新團隊,包含在大學研究建造夢境的「築夢師」亞麗雅德、能在夢境中易容的「僞裝者」伊姆斯、配製鎮定劑讓多層夢境穩定的「藥劑師」尤瑟夫以及原搭檔亞瑟,一同為新的任務目標努力。

我們可以假設柯柏為本案的PM,而齊藤為sponsor,提供了本案的獎勵以及目標章程,值得一提的是齊藤雖然非盜夢專家,為了確保植入想法的成效(驗證範疇),居然也加入了盜夢的行列。sponsor直接參與專案進行通常是非常危險的,很可能導致專案團隊報喜不報憂,或是非專業干擾專業的情況。報喜不報憂的原因來自於專案團隊必須直接面對sponsor,因此有不容出錯的壓力,雖然壓力有時會帶來正面的效益,但力道稍不注意就會造成負面影響。除此之外,如果sponsor本身並非技術上的專家,能否維持團隊運作的平衡,就是一件需要留意的事情。因此,這個意識植入的專案在甫建立之時,就已經埋下了潛在的風險。

做好風險管理,減少臨陣應變賭注
在專案進行的過程中,還出現了幾個重大的危機,首先是對目標對象(目標產品)的資料收集不夠精確,忽略了他受過抵抗盜夢的訓練,並且付出重大的代價(齋藤受重傷),幸好團隊及時應變,決定深入夢中夢,來個將計就計,引蛇出洞。這是電影中的情節,主角總是能在緊要關頭時作出適當的判斷,但現實生活中除非你我都像劇中人物一樣為箇中好手,不然還是不要輕易嘗試才是。好的風險管理能夠事先辨識風險,並在風險發生前進行規避、減輕或移轉,如此一來,即使你我不是飛天遁地的武林高手,在遇到突發的情況時,也能處變不驚。然而並非事先作好準備,或臨機應變就一定能迎刃而解,有時風險回應會牽動、引出另一個風險,就如同夢中夢可能會因為過度沉睡甚至進入"混沌"狀態中。或許我們還可以從另一個角度思考,那就是專家之所以能在每次危機出現時,作出最精確的判斷與反應,也許正是因為長期的經驗累積,以及事先在腦海中不斷地進行演練、風險管理操作。

風險辨識與應變計畫
重新為柯柏盤點專案,我們可以在專案開始前為他辨識幾個潛在風險,並擬定風險應變計畫 :
風險一 : 目標對象已做好防備。
影響 : 植入難度增加,超出時限造成任務失敗,嚴重者有團隊成員進入"混沌"狀態,無法清醒。發生機率低,影響程度高。
應變計畫 : 事前收集資訊,徹底了解目標對象的習性,並針對在夢境中被識破的情境模擬,尤其這一次團隊有新成員及sponsor同行,更應該做好防範性的演練。
說明 : 柯柏為身經百戰的專業人士,或許心中早有盤算,當遭遇這一類困境時,只能進入更深一層的夢境,但其他的團隊成員顯然無此經驗。這也是多數PM的通病,認為發生機率不高的風險,可不必花太多時間準備,因此未能將潛在風險透明化,導致風險發生時,團隊成員無法馬上應變支援。

風險二 : 新成員經驗不足或彼此默契不佳。
影響 : 執行過程需老手照應,影響時間。發生機率中等,影響程度中等。
應變計畫 : 事前演練。
說明 : 顯然柯柏與我們一樣,事先有意識到這一個潛在的風險,因此已針對亞麗雅德進行特訓,但他忽略了還有一位需要留意的對象 - sponsor齋藤。齋藤雖然是因費雪的防備而身受重傷,但得歸咎於他原本並非團隊成員之一,也未受過專業的應對訓練,因此不足以應付突如其來的反抗舉動。

風險三 : 鎮靜劑效果強大,無法從夢境中直接醒來。
影響 : 若在夢中死亡將掉進夢境時間永無止境的「混沌域」。發生機率低,影響程度極高。
應變計畫 : 柯柏為此設計了一套"Kick"機制,配合音樂與分工,讓團隊成員能同時接收到同樣的撞擊而清醒。
說明 : 這個風險雖然是事前即可預知,卻是屬於衍生風險,也就是在正常狀態下,並不需要擔心藥劑太強而無法醒來的情境,但因為費雪的意識反抗,使得齋藤陷入昏迷,才有此一風險存在。衍生風險經常無法在初階的辨識階段被發現,是最容易被忽略的一環,因此是專案監控過程中最需要注意的地方。

風險四 : 柯柏對妻子茉兒之死懷有強烈的罪咎感,而不由自主地讓他的化身在夢中出現並干擾夢境。
影響 : 難以估計,嚴重者導致專案失敗。發生機率中高,影響程度中高。
應變計畫 : 避免由柯柏造夢,或透過治療減緩柯柏的潛意識幻想。
說明 : 早在專案開始前,亞麗雅德就已發現柯柏的秘密,亞瑟更是曾在上一個任務中吃虧,但這卻阻止不了柯柏的決心。PM是專案能否順利運作的關鍵,必須站在足夠的高度檢視團隊運作,並減少個人情緒的干擾,顯然柯柏在軟技能的方面還欠缺了一些自制力。

Lessons Learned的重要性
由於柯柏等人在盜取齋藤夢境的過程中就已失敗過一次,當時也是柯柏的已故妻子茉兒於夢中出現外,加上齋藤已有防備,但新任務開始前,柯柏卻還是沒能針對這兩個最大的痛點進行改善,在經驗傳承這一項工作出了很大的問題。在工作實務中,我們也常常誤以為同樣的事情不會再發生,或是缺乏文件紀錄的習慣,當專案任務移轉,過程中發生了"眉角"就隨之成為過往雲煙,但其實好的PM不僅能幫助單一專案如期如質完成,還能夠過Lessons Learned讓更多專案受惠,進而為公司帶來更大的正向影響。

 

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    電影與生活中的管理學

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