電影與生活中的管理學

為了有效練習最近學到的知識，並且藉題抒發一些工作壓力，打算定期來個專案管理知識分享。首先分享的是管理利害關係人的期望....

何謂利害關係人? 顧名思義就是和專案有利害關係的人，其中又包含對專案成敗影響極大的sponsor，很多專案無法順利執行，常是因為sponsor沒有明確佈達專案經理與其權責，導致專案經理有責無權，日後在各部門穿梭調度資源的時候，處處碰壁。而sponsor眼中，資源的取得並不困難(老闆開口誰不聽話!?)，因此他們無法理解專案經理所處的困境，自然會認定是下屬的無能。

為了能在不同階段持續取得利害關係人的認同，並拿到必要的資源，如何達成他們對專案的期望，以及如何提供他們專案現況報告，就顯得十分重要。利害關係人有千百種，因此必須視不同的人提供不同的資訊，例如有人不喜歡聽細節，有人喜歡看圖表，也有人是時時刻刻需要掌握最新的進度，專案經理最偉大的能力之一，就是要識別出這些差異，在對的時間提供對的人對的資訊。

當然也有同一個人但每次需求卻不同的，例如一開始不喜歡聽細節，後來卻要求詳細報告的，此時此刻專案經理也只能將那偉大的能力發揮到極致，同時準備好詳細與粗略的報告內容。話說回來，專案有大有小，不可能每一個案子都必須大費周章畫出一堆圖表，因此如何用簡短的文字或對談來呈現你所要表達的內容，就變成不得不努力練習的課題了....