電影與生活中的管理學

美國隊長3是漫威電影的重要里程碑，因為它不僅呈現原著漫畫中最經典的一場戰役，同時也勾勒出新角色-黑豹，並讓先前因版權關係而無法納入復仇者版圖的蜘蛛人回歸，使得整部電影熱鬧非凡。本篇要探討的，是從專案管理的視角，看兩派英雄團隊在這個內戰事件中，運用了哪些管理技能，並分別帶來什麼影響

【確認目標，擬定手段】
故事主軸雖然繞著是否簽署聯合國所頒布的協定而走，但美國隊長煩惱的還有另一件事，就是揪出幕後黑手齊莫，阻止他對其他酷寒戰士進行催眠。於是兩方各自有了專案目標，鋼鐵人陣營同意簽署協定，認為英雄們的行動必須接受控管，才能避免傷及更多無辜，而且美國國務卿羅斯已向鋼鐵人下最後通牒，限他在36小時內找回美國隊長。

簽署協定是目標，因此武力只是手段。撇除鋼鐵人得知酷寒戰士是殺死自己父母的兇手，因此殺紅了眼的橋段不談，其實在過程中，鋼鐵人對於簽署協定的目標是堅定的，並且曾試圖說服美國隊長，而美國隊長確實也兩度差點要同意了，只是正好被其他的議題打斷。姑且不論簽署協定的正當性與否，至少從專案管理的角度來看，史塔克充分執行了PM的本分，只是他過於武斷自傲，因此讓動武的手段提早搬上檯面，造成後來兩敗俱傷的結果。
對美國隊長羅傑斯來說，自從發現齊莫的陰謀後，簽署協定反倒成了題外話，所以他們的目標是前往九頭蛇過去囚禁酷寒戰士的基地，阻止齊莫的行動。在執行階段，專案範疇的重大變更其實是危險的，容易影響團隊士氣，也容易造成資源的浪費。電影中並未著墨隊長如何說服其他成員目標一致，但我們可以看見成員間互相的正向影響，例如鷹眼說服緋紅女巫，獵鷹拉攏蟻人加入，似乎大家有著強烈的向心力，始終相信PM的決策。

當然，電影有英雄主義的成分存在，美國隊長的電影當然是美國隊長說了算，不過在專案管理的知識中，確實也提到了PM本身的道德責任，而這項軟性特質其實是影響團隊的潛在力量，一個總是散發自信、心存善念的領導者，總是會吸引其他人的追隨。這比費盡唇舌向團隊成員解釋目標要來的更具凝聚力。值得一提的是，在重頭戲機場大戰中，雙方人馬(除了少數人，例如黑豹)的攻擊多有所保留，因為他們了解彼此的目標不是互相傷害，一邊是為了拖住對方，一邊是為了盡早搭機趕往九頭蛇基地。釐清什麼是目的，什麼是手段，對專案來說是非常重要的。

【確保成員目標一致，避免失控風險】
兩大陣營中，與美國隊長並肩作戰的有酷寒戰士、獵鷹、鷹眼、緋紅女巫和蟻人。其中酷寒戰士巴奇與美國隊長曾是摯友，在巴奇恢復記憶力之後，兩人的革命情感讓彼此生死相挺，使得美國隊長陣營有難以攻破的團結力量。而除了臨時加入的蟻人之外，鷹眼與獵鷹和美國隊長有長期合作的默契，立場較不鮮明的緋紅女巫，基於與隊長的友好，也順理成章加入陣營，整個團隊的氛圍與凝聚力高，讓隊長得以空出更多時間完成任務。

反觀鋼鐵人陣營，雖然也有交情深厚的戰爭機器(羅德中校)，但眼中只有殺父之仇的黑豹，其實並不受鋼鐵人的管理，甚至可以說他不在團隊之中，而是第三方介入的角色。表面上黑豹的戰鬥能力大幅提升了團隊攻擊力，實際上卻缺乏團隊意識，因此在激烈的機場大戰中，黑豹也是緊跟著巴奇不放，無法帶給其他成員有效的協助。此外，黑寡婦最後一刻阻止黑豹繼續前進，讓美國隊長得以登上飛機，也是團隊目標不一致所造成的後果。身為PM的鋼鐵人無法在風險發生前，適時凝聚團隊的目標，最終也必須承擔起失敗的責任。

【善用外包資源，提升團隊效率】
在大戰開始前，雙方都有鑑於時間緊迫、資源有限，因此除了在短時間內建立團隊之外，也各自找了額外的支援戰力 - 蜘蛛人及蟻人。劇情並未對蟻人為何加入美國隊長有特別說明，不過從蟻人電影中可窺知，他與獵鷹的交手後便埋下了日後合作的伏筆。蟻人的加入可說是專案成敗的關鍵，尤其是變成巨人的格鬥技，一下子就牽制了對方全體的行動。

另一方面，鋼鐵人特地前往蜘蛛人彼得.帕克家中，說服他加入，過程中史塔克動之以情、誘之以利，甚至還以向嬸嬸告知他蜘蛛人身分的方式來威脅，可以說把談判的技巧發揮到極致，而蜘蛛人也在大戰中充分滿足了期望 - 絆住對方的行動。