電影與生活中的管理學

前幾年有部名為「一屍到底」的日本電影，使用「一鏡到底」及「戲中戲」的拍攝手法，由於成功營造前後劇情的反差效果，加上演出逗趣，因此瞬間爆紅，在全球創下3000萬美元票房佳績，成為小成本電影的成功典範，甚至被譽為「神片」。最近拜讀該部電影相關的書籍，發現它的成功並非偶然，雖然投入的資源、成本極少，拍攝時間亦不長(僅有八天)，但不論事前的企劃準備、臨場應變等，都極需要良好的管理與團隊合作，絕對可以做為專案管理的學習教材。

低成本管理

在過去，領導者多半擁有強烈的性格，以及類似東方傳統父權的權威感，但隨著資訊發達、社會氛圍轉變，新世代的領導者也逐漸發展出不同的風格，其中一種類型會謙虛地廣納意見，不以自我為中心，偶而甚至會暴露自己的缺點，尋求部屬協助，我們稱之為懂得「示弱」的領導者。

前一陣子重溫了《阿波羅13號》這一部經典電影(註1)，內容是描述NASA於1970年4月執行的登月計畫，發射後兩天因氧氣罐爆炸造成太空船嚴重毀損，三位太空人不得不使用登月艙作為救生艇逃脫，最後克服種種困難成功返回地球，被稱作登月計畫中「最成功的一次失敗」。閱讀過一些相關書籍資料後，發現電影算是相當鉅細靡遺根據紀實拍攝，在回味經典的同時，也讓我找到許多專案管理上可以效法的地方。

【風險應變準備】

雞不可失是2019年的南韓喜劇動作電影，描述五個脫線的緝毒組警員，為了取得大毒梟的犯罪證據，於是收購毒梟集會地對面的炸雞店作為辦案據點，假借賣炸雞名義暗中觀察毒梟活動，結果炸雞意外爆紅，吸引大批人潮，但緝毒方面毫無進展，團隊面臨被解散危機。在辦案的過程中，組員曾質疑為什麼要這麼辛苦賣炸雞，卻放著警察的任務不做? 團隊間的信任也因此開始動搖，由此可見，釐清專案為何而戰的重要性。

在實務上，有時專案並沒有太複雜的目的，但對於開發型專案來說，常受外部環境影響而有變化，專案經理若能適時釐清目的，不但能幫助團隊聚焦戰力，對公司而言，也可以減少不必要的資源浪費。

在我的管理經驗中，風險管理是專案管理中最容易被大家忽視的一課，因為它管理的是不一定會發生的事。當我們沒有預期要去處理它，使用再多的管理技巧或工具都無濟於事，最壞的情況，就像曾經號稱史上最大的郵輪 - 鐵達尼號擦撞冰山後所發生的不幸船難，匱乏的風險意識造成難以挽回的結果。1997年，鐵達尼號電影上演Jack和Rose淒美的愛情故事，讓大家重新認識了鐵達尼這艘曾經創造歷史的經典郵輪，當年青澀的男女主角如今各自在好萊塢闖出一片天，而身為小小影迷的我們，也在職場上站穩腳步持續努力著。再回頭欣賞經典的電影，也許少了激情，但還能從劇情中萃取不同的養分，就讓我們從風險管理的角度，來看如何從鐵達尼號的經驗來為自己的專案加分。

真實的鐵達尼號事件發生在1912年4月10日，電影除了男女主角外，多半參考了真實考究的資訊，因此我們得以對這場船難有初步的了解，我們看到船長拍胸補保證航行安全的那種傲氣 ; 也看到船難發生時，大家爭先恐後搶搭救生艇時的慌亂 ; 最後是數不清的乘客因為搭不上救生艇而在冰冷的海洋中漂流。從中約略可歸納為以下幾點教訓 :

今天要以電影12 strong的故事說明專案管理的應用。12 strong敘述在九一一襲擊事件過後，美國為了暗中削弱國際恐怖組織塔利班的勢力，派遣綠扁帽特種部隊前往阿富汗加入杜斯塔姆將軍的民兵體系，執行先遣作戰計畫 - 扶植杜斯塔姆對抗塔利班。不過我們要介紹的不是美國與塔利班之間的糾葛，或是男主角 「雷神」克里斯.漢斯沃劇中如何神勇殺敵的熱血，而是像這樣的秘密行動，需要什麼樣的專案管理技巧來執行? 又需要克服什麼樣的難關呢?

專案為何而戰

1.時間管理

我曾經接手一個大型網路專案，當時專案距原定上線日已經延遲半年多，由於該網站是老闆殷切期盼的產品，從理念生成到正式開始規劃也已超過兩年，若加上開發時間，等於是苦等了三年以上還沒看到結果，因此全公司都伸長脖子看著它何時能真正被落實成產品。由於這一層關係，讓專案本身增添了縮短上線時程的壓力，但專案內部卻還有不少問題等待處理，如果你是PM，應該如何應對？

電影《怒火地平線》是描述2010年4月20日，在美國路易斯安納州墨西哥灣鑽探油井的鑽油平台「深水地平線Deepwater Horizon」，發生的爆炸意外事件，造成11人死亡、17人受傷與墨西哥灣海域嚴重汙染。電影著墨於漏油及爆炸的災難歷程，僅在前半段快速交代了事件始末，不過我們仍能從少數的資訊中，了解事發的關鍵原因。主因是油井補強的水泥工程未完成，出資的英國石油公司卻因為整體工程已延遲43天，不願繼續虧本運作，因此貿然在配套措施與測試都不完善的狀態下進行鑽探任務，才會導致油井逆流噴發，隨後又因應變失當造成難以挽救的災難。

品質保證 + 品質管制

「冰山一角」這一詞對多數人來說已不陌生，我們常常被教育著，必須了解眼前的問題可能只是冰山的一角，浮上水面的冰層容易發現，但暗藏在底下的一面，由於無法辨識，對它的形狀、大小一無所知，於是我們便無法有效去預測冰山接下來的變化。

美國隊長3是漫威電影的重要里程碑，因為它不僅呈現原著漫畫中最經典的一場戰役，同時也勾勒出新角色-黑豹，並讓先前因版權關係而無法納入復仇者版圖的蜘蛛人回歸，使得整部電影熱鬧非凡。本篇要探討的，是從專案管理的視角，看兩派英雄團隊在這個內戰事件中，運用了哪些管理技能，並分別帶來什麼影響

天菜大廚電影一開始，就以男主角Adam Jones挖生蠔自我處罰為起點，敘述他試圖東山再起的故事。當年意氣風發的亞當是如何墮落，直到自我放逐，以挖百萬顆生蠔當作贖罪? 電影中並沒有多加闡述，只知道他沉迷酒色、毒品，並且陷害他的朋友Michel。三年後，他重新回到倫敦，並與昔日的夥伴Tony合作開了一家新餐廳，目標是取得米其林三星的殊榮。時間讓他戒掉了毒品，卻戒不掉他的古怪脾氣，他以半脅迫方式聘僱Helene擔任他的助手，卻又在開幕當天不滿意大家的表現而發飆，並趕走Helene，直到Tony出面私下慰留，並讓Helene也擔任主廚，負擔更多的責任，才讓餐廳開始有了轉機。

過程中，Adam總是以高標準要求團隊，他有自己的節奏、自己的出菜邏輯，對於菜餚的堅持卻一絲不苟，他的目標只有一個 : 米其林三星，原則也只有一個 : 要讓所有人渴求吃到他的料理，而不單單只是吃飽或覺得有趣。為了達成目標，Adam忽視周邊的朋友，而Helene幾乎沒有時間照顧女兒，長期處在緊繃的情緒中，讓餐廳廚房也總是瀰漫著肅殺的氛圍。由於忽略了與他人的互動，過往的競爭對手與朋友，一個一個變成Adam的敵人，就在米其林訪查員上門的同時，Michel在菜餚中故意加了紅辣椒，報了三年前Adam陷害他的仇，這一個反撲，讓Adam措手不及，彷彿像是掉入地獄一般，陷入歇斯底里的狀態。受到重挫的Adam這才明白，身旁的朋友其實都是他的貴人，默默幫助著他，甚至連宿敵Reece也向他表明推崇他的料理，希望他重回現實，讓其他人得以有追隨的目標。於是Adam了解人生不是只有料理，料理也不是獲得米其林加冕就能代表一切，因此開始改變他和團隊間的戶動。在第二次機會中，他要求團隊平常心應對，最後也獲得圓滿的結局。

雖然專案管理知識告訴我們，專案在有限時間、資源下，應該限縮範疇，不過實務上，不常遇見越談越少的範疇，Sponsor總是希望用最少的資源完成最多的工作與最好的品質。反之，如果專案目標時間常被視為不可更動的限制條件，甚至由完成時間與資源來反推能做出多少成果，久而久之，組織會養成一種凡事不多做的被動習慣，以免被壓榨。由此看來，對於Sponsor來說，似乎要求多或少都會有負面的效果，那麼，身為一位PM應該怎麼辦呢?

專案執行過程中，不同角色的決策難免會有差異，在極地救援這部電影中，正好就出現這種對立的情況。我自己過去的經驗中，多少也有過"不了解主管為何下此決定"的時候，有時選擇忍氣吞聲，有時則據理力爭。一個決策的好壞是很難評估的，端看我們將檢核的時間點拉長或縮短，不管做任何決定都有其風險，最重要的是選擇過後，要能承擔結果，並且適時做出應變。

極地救援改編自小說「火星救援」，故事是描述美國國家航空暨太空總署的戰神三號，在某次任務時遇上風暴，撤離過程中，太空人兼植物學家馬克·瓦特尼不幸被天線打中失去蹤影。且因生命儀故障而被誤判死亡，當時太空船已過於傾斜，隨時可能翻覆，指揮官只好決定放棄救援而離開火星。馬克清醒後，獨自一人靠著僅存的補給品與太空站，在火星生存了5百多天。過程中，他精算食物剩餘量，並利用火星的土壤在生態艙種植馬鈴薯，以登陸艇用剩的聯氨來製造水來灌溉，還使用自己和其他組員的排泄物作肥料，後來成功種出馬鈴薯幼苗，得以延長食物庫存。

現實生活中，有時決策的過程確實也包含不少領導者的直覺，但這些決策直覺卻可能來自日積月累的經驗，當面臨決策，大腦快速搜尋過往經驗，並在最短的時間內選出最佳解。為何湯瑪士直覺要去找右支? 他們要冒多大的風險? 或許我們暫且忽略英雄主義作祟，而從湯瑪士腦內快速生長的決策樹試著分析。

首先，當時的情境是，團隊好不容易脫離迷宮，被一群素昧平生的人所救，但在亞里士的協助下，湯瑪士發現這群人的意圖，並且和WICKED有所關聯，於是決定連夜逃離，並前往山區投靠與WICKED為敵的「右支」。團隊可以選擇的有幾種，第一是留下來觀望，等找到更多線索後再策畫下一步，但風險是這裡戒備森嚴，對手無寸鐵的團隊成員來說，要找其他路線去探詢解答並不容易。最壞的情況是如同其他被送進實驗室的免疫者，成為半生半死的模樣。

故事發生在某年某月的某一天，Avengers公司的老闆Nick Fury正為了新的專案該找誰當PM而傷透腦筋，專案的需求來自一家合作密切的老客戶Thanos，他們正急欲拓展新事業，需要開發一項創新的產品，委託Avengers代為處理其中一段機密的設計。因此Fury需要一位PM替他掌控專案的發展，對外必須和Thanos協調需求、取得最高的籌碼，還要確保競爭對手不會早一步進入市場，對內則要整合各部門傾全力配合，大家能否為他提供一些意見，好讓他能順利決策。

如果是你，團隊中有以下的人才，該選擇哪一位呢?

不可能任務來到第5集，自從第4集鬼影行動成功扳回票房後，第5集失控國度延續前一集的團隊組合，繼續為了新的任務而努力。劇情描述不可能任務情報局（IMF）探員伊森·韓特一直以來調查的神秘組織『辛迪加』，其成員幾乎都是已被認定死亡或失蹤、來自於世界各地的政府秘密機構，他們建立的宗旨就是製造各種暗殺或慌亂以摧毀世界制度。

IMF處理的案子和現實生活中標榜如期如質完成的專案一樣，都是幾乎不可能的任務，一路從俄羅斯、奧地利追到英國。這一集的場面雖然不比過往，但伊森在最後展現了精彩的談判功力，不僅成功救了他的夥伴班吉，也順利抓到幕後主使者連恩。

地球人壞壞是描述外星人柯奇前往地球執行任務，被邪惡的壞蛋總司令擄走，他的哥哥蓋瑞前往營救所發生的一些趣事。柯奇與蓋瑞一個主外一個主內，行事衝動的柯奇在任務中總是扮演衝鋒陷陣的角色，而蓋瑞負責在太空船內監控動靜，下達指揮命令。由於兩人的個性差異極大，作風保守但絕頂聰明的蓋瑞總是被嘲笑膽小怕事，很多事情只想不做，甚至連自己的兒子都以此為恥。

在現實中，PM所扮演的就是類似指揮官的角色，站在制高點掌握整體狀況，通常比較不會親自執行專案細節(當然實務上許多公司的PM是身兼數職的)，難免也會被團隊成員視為只出一張嘴而不做事的人。反過來說，第一線人員若不聽指揮，經常以自我為中心做事，也會被管理者當作團隊中的老鼠屎。這兩者之間似乎總存在彼此對抗的心結。

話說星際大戰7就要在年底上映了，許多星戰迷應該會很雀躍，我雖然不是星迷，但1~6集也都沒缺席。星際大戰系列最早在1977~1983年間上映，那時候西方電影的武打還沒受到東方武術的影響，所以是走蠻力派，如果以現代的角度來看，會覺得貴為天行者為什麼會用有笨拙的打鬥技巧...
不過若拋開時代的背景，星際大戰確實是一部相當具有代表性的電影，程度應該就好比阿凡達。

在魔球的數據管理學中曾提及運用數據分析對於管理的好處，這次則是要用實例來說明數據中暗藏的陷阱。

大型的專案管理常會仰賴報表，這些報表不外乎用來讓管理者快速掌握進度、人力、經費等資源情況，但卻可衍生出各種不同的樣貌與規格。有個朋友曾待過一家軟體公司，專案通常為一年期，分期中與期末兩個階段審查驗收，專案成員每天要填寫工作日誌，每周要備份檔案到指定的儲存空間，專案經理除了這些例行公事之外，還要定時更新當週時程表與下周預估時程表，每周有例行進度會議，每月則要製作專案狀態報告，每季則有大型內部稽核。專案狀態報告包含了一份完整的excel追蹤清單，記錄了期初與各階段人員、資源、進度、學習狀態、費用等狀態。