電影與生活中的管理學

前陣子網路上轉載著一篇"26樓會議室的燈"，內容是一名美國工程師 Robot Joe把自己擔任工程師所碰到的種種荒謬軼聞，改編而成的有趣文章，結果受到廣大迴響，因為這篇文章可說是講到了工程師的心坎裡去了。雖然不是科班出生，但我在工作初期也當做好幾年的工程師，因此對這篇文章也是很有感觸，於是試圖抽絲剝繭，來探討其中潛藏的幾個大家常遇到的真實問題。

(開始前，請先看完原文)

透過瞄準鏡，狙擊手鎖定一名母親，她默默將手中疑似炸彈的物品交給身旁那未成年的孩童，此時狙擊手請求地面部隊確認，卻得到自由決定的無限開火權，假設他判斷錯誤而開槍射擊，可能毀了一個家庭，但若反應過慢，則可能禍及整個部隊，於是他摒住呼吸，然後腦海中回憶起最初....

看過美國狙擊手的人，相信對這一幕都會感到動容。這些身處危機的英雄們所背負的壓力，不是我們這些微不足道的小人物可以想像，但我們將場景拉回現實，拉回你我都熟悉的職場，一個Yes或No的決定，你該怎麼處理!?

在職場與專管的世界中，通常沒有什麼是絕對的，即使學理上告訴我們專案就是一定時間、範圍內有特定目標的工作，但實務上往往充滿變數，就像移動迷宮一般，變幻莫測。 

電影移動迷宮中，人們被放在被稱之為迷宮幽地的荒野之地進行實驗，四周被高聳的牆面包圍，牆的那一側是每天有固定時間變化的迷宮陣，我們將這些可憐的實驗對象當成專案成員，那麼專案的目標便是逃離迷宮重回自己的人生。面對終日變動的迷宮，好比隨著內外環境不斷更動範疇的專案，每調整一次，就產生更多的風險，人們不知道鬼火獸(專案風險)藏身何處，心中不免冒出更多恐懼。

繼福爾摩斯般的敏銳觀察力一文之後，今天要再一次向夏洛克.福爾摩斯致敬，以他來作為文章的主題聊聊職場生活。不同的是，這次選擇英國電視影集「新世紀福爾摩斯」來當題材，因為這是福爾摩斯相關電視電影作品裡，我最喜歡的一部。有別於電影版小勞勃道尼的演繹方式，我個人認為班奈狄克·康柏拜區詮釋得更加淋漓盡致，更貼近小說中擁有怪異性格的福爾摩斯，配合明快的劇情節奏、不拖泥帶水的推理過程，讓福爾摩斯聰明絕頂的形象又往上推了一層。新世紀福爾摩斯僅三季共九集(每集90分鐘)，於2010~2014年間陸續播出(據說第四季將於2015上映)，台灣觀眾接觸的時間則相對較晚。新世紀福爾摩斯將故事場景直接搬入現代，因而辦案工具不再只是放大鏡，而是配備齊全的實驗室，還有手機、GPS定位、指紋比對、部落格等，完美地融合呈現，加上故事的鋪陳以及背景音樂恰到好處的曲調，讓該劇獲得廣大迴響，成為英國自2001年以來，收視率最高的電視影集，現已在超過200個國家及地區播放。

在前一篇我們鼓勵PM應擁有福爾摩斯抽絲剝繭的洞察力，這次我們透過影集看到不少個人能力外的資源利用，像是致命遊戲一集中，福爾摩斯靠遊民的線索找到共犯，說明了在專案執行過程中，有一些潛在的利害關係人可能對專案有所幫助，他們不見得直接參與其中，卻可能出沒在周圍，而我們必須和他們維持好友善關係，才能在適當的時機獲得回報。此外，同一集故事裡，福爾摩斯也曾不恥下問，向博物館專家請益古物的知識，更別多次利用提報章雜誌、網路等現成的資訊來源，由此可見，再高明的人也需要彙整多方的訊息才能輔助做正確的判斷，如同福爾摩斯常說 : 「more data」，越是關鍵的決策越需要更多的資料來佐證，千萬別掉入經驗與直覺的陷阱中。

已經紅遍亞洲的韓國知名綜藝節目Running Man在第223集(韓國撥出時間為2014年11月30日，台灣約落後4個月) 裡，推出以職場為主題的競賽(註1)，雖然這一集沒有特別來賓，但爆笑的比賽過程還是讓人噴飯，遊戲裡頭很多有趣的地方也讓上班族引起共鳴。

遊戲主題以職場體驗為主軸，七名成員象徵七位菜鳥上班族，必須透過各項考驗而取得升職機會，首先是第一個任務 - 準時上班。菜鳥上班族必須從月台穿過各個關卡障礙，時間越短者可取得這個項目優勝，也就是取得晉升資格。這道關卡包含人牆、認錯人卻又強行搭訕的登山隊員、得一口氣喝完的苦蔘茶、粗心工人掉滿地的寶特瓶，以及數不完的階梯。回想我們自己，上班途中確實常常遇到一些讓人哭笑不得的窘境，尤其身為台北人，更能體會到處擠滿人的緊迫感。

明日邊界描述未來的人類外星人入侵，比爾凱吉中校（湯姆克魯斯 飾）從不曾有過任何實際戰鬥經驗，卻奉命接下一項戰鬥任務，比爾在投入戰場的前幾分鐘就命喪當場。然而他卻在臨死前，極為微小的機率下，被具有控制時間的外星生命污染了血液，因而繼承了對方的能力，進入一個時空迴廊，重新在出任務的當天早晨醒來，並且再度上戰場，當然他也一次又一次地在任務中陣亡。但是隨著每次醒來，凱吉的戰鬥技巧與對戰爭的經驗就更深一層，他越來越了解敵人，也看出敵人的弱點，他與特種部隊女戰士麗塔維拉塔斯基（愛蜜莉布朗特 飾）一起並肩作戰，每次兩人聯手就有更多戰勝的契機，凱吉因此成為勝利的唯一希望。

在硬體產業，當產品未達到量產階段前，必須歷經無數次測試與修正，在軟體業，則是模組化前的效能調教，這些動作都是完成產品前的準備工作，而不管在任何產業，成功前的失敗總是不計其數，唯有在每一次失敗中記起教訓，才能讓目標離自己越來越近。假設將擊退外星人的任務視為一個專案，身為PM的凱吉必須在控制時間的能力消失前(專案時限)，努力達成目標。在這過程中，只有PM知道每次的失敗原因，他必須記住對手的動作、習性(競爭者分析)，然後修正自己的行為，並嘗試引導團隊成員各司其職，直到無法前進為止，然後再嘗試其他突破管道(專案變更、風險應對)。為了完成任務，他需要麗塔的戰鬥訓練、博士的理論分析，以及從將軍手中取得關鍵器材，這些都是專案利害關係人，對專案有正反不同的影響。

If we burn, you burn with us. 這是飢餓遊戲-自由幻夢中凱妮絲一段激勵施惠國的喊話，象徵對都城及史諾總統的極力反抗。在整部飢餓遊戲故事中，凱妮絲因個性鮮明，叛逆性格中又帶有憐憫心，因此聚集了廣大人氣，第13區反叛軍領袖柯茵等人看中她的影響力，才會遊說他當成革命行動的精神象徵，並拍攝宣傳短片激勵人心。

在團隊中，有時最有影響力的人不一定是領導者，一般來說可區分為四類(如下圖)，凱妮絲理所當然位於第一象限，因此普魯塔克(第75屆首席遊戲設計師)才會建議柯茵顧全大局，退一步答應凱妮絲的要求。而原本被認為處在第二象限的比德，卻因為對凱妮絲有極大的意義，在無法確認比德安全無虞的情況下，凱妮絲始終無法全心投入反抗軍的行動，迫使柯茵准許營救比德的行動。

當一切準備就緒，最後一道關卡就是播報。氣象播報是一種將專業內容表達給一般民眾的翻譯過程，和傳播學較為相關，但本篇我們還是從溝通管理的角度來分析(因為傳播不是我的專業啊!) 。溝通的精神是將對的事情在對的時間用對的方式傳達給對的人，以氣象播報而言:

1.對的事情 : 就是溫度幾度? 何時下雨? 雨下多大等預測結果。

 決勝21點描述一名麻省理工學院內向的天才學生坎貝爾(Ben Campbell，吉姆·史特格斯飾)，畢業前考取了哈佛大學醫學院，但無法支付三十萬美元的龐大學費，某日非線性代數教授米基·羅沙（Mickey Rosa，凱文·史貝西飾）私邀他加入21點（又稱黑傑克）社團「黑傑社」。每到週末，羅沙帶領社員們搭機由麻省波士頓前往拉斯維加斯賭21點，他們藉由心算、記憶力與團隊合作，在賭場無往不利，雖然這樣的手法並不算「詐賭」，但是賭城的所有賭場都明令禁止。坎貝爾承諾自己「賺到了學費三十萬美金，就立刻收手」，但隨著每週的豪賭，佳人在懷，紙醉金迷，忘記他「賺學費」的初衷，一賭再賭。後來坎貝爾一次因為情緒波動而失手，羅沙宣佈社團解散，並要求他們回波士頓。坎貝爾說服了所有成員繼續賭城大戰。但心胸狹隘的羅沙隨即開始報復，不但引來賭場保全員柯爾·威廉斯（Cole Williams，勞倫斯·費許朋飾）將坎貝爾逮捕並且痛毆一頓，又設法讓坎貝爾留級，甚至到坎貝爾家裏竊取他的畢生積蓄。坎貝爾都忍了下來，設法擊潰羅沙，贏回本來屬於自己的人生....

黑傑社成立時，教授羅沙總是親自挑選夠資格入團的成員，畢竟這是一個遊走在灰色地帶的地下社團，而在職場中，大部分PM不一定有權挑選團隊成員，多半透過指派而成立。依據黑傑社的營運目的，每個成員在賭場中將扮演不同的角色，因此選才更要細心，才能找到能力足以勝任之人。又如電影全面啟動，科柏(李奧納多飾)透過擔任教授的父親找到建造夢境的「築夢師」亞麗雅德（Ariadne），也是先經過紙上畫迷宮的測驗，才得以確認其能耐。假如公司內在進行大型專案時，能夠透過明確的選才標準，找到每項工作最適合的人選，那麼對於專案的進行將會有極大的幫助。

戰爭遊戲是改編自同名小說的一部科幻電影，在描述22世紀的未來世界，人類面臨外星蟲族的大舉入侵，在兩次接觸戰爭中人類雖擊退了外星生物，但人族主力艦隊也損失殆盡。為了迎接即將到來的第三次入侵，聯合組織從世界各地挑選出精英少年，意圖培養成艦隊指揮官來迎接強敵。

在指揮官的養成過程中，上校(哈里遜福特飾)刻意安排各種困境來考驗主角安德的決策思考，並強調除了天資聰敏外，安德兼具殘酷與仁慈之間的人格特質，是這場戰役指揮官的不二人選。殘酷的手法代表他會對環境的威脅反彈、抗拒，並給予對手迎頭痛擊，而仁慈憐憫的心，讓他能從敵人的角度去思考，洞悉對手的下一步。在職場上，工作技能可以靠學習彌補，但某些特定的職務，卻需要特殊的性格才能勝任，因為他們需要處理的是商場人情世故、重大事件決策，甚至是一些政治手腕。多數事業成功者具有領導統御的老虎性格，但並不是每個人都要往這樣的道路去成就，職場中每個角色有其重要性，就像劇中幾場比賽的勝負，也是靠著團隊合作才得以完成。

近日來國內受到餿水油事件，人心惶惶，而檢調單位正全力偵查頂新用油是否為高層指示，無獨有偶，全聯福利中心也受到離職員工投訴，將過期商品重新包裝上架，而檢視過去重大食安、工安事件(如高雄李長榮化工氣爆案)，常引發的一個話題就是，到底企業內由誰授權? 誰聽命辦事?

頂新因為接二連三捲入食安事件，導致國人憤怒，政府也不得不追根究柢，至於南僑的油品經查後雖然合格，僅為報關錯誤，但董事長一席話「承辦人不知哪根筋不對，誤植了品項」卻也耐人尋味，平常的筆誤在所難免，報關這麼重要的項目卻出錯，我想沒有一個企業敢拿出來說嘴，讓人很難不猜想逃漏稅的意圖。但，又是誰下的指令呢?

身為神盾局的PM，美國隊長羅傑斯在一次營救的行動中，意外發現黑寡婦被局長福瑞指派不同任務，差點危害人質安全，於是與福瑞發生爭執。福瑞為神盾局局長，在專案中扮演sponsor的角色，除了指派美國隊長主導該次任務，卻也逾越權責私下給了黑寡婦另一個指令，不僅讓PM有不受尊重的感覺，甚至和PM分配的工作包發生資源衝突，是非常危險的做法。另一方面，從復仇者聯盟開始，到這次的酷寒戰士，我們也多次看到福瑞局長向更高的長官會報，爭取資源。各司其職，在專案中是很重要的一件事。

「沒有古早心，怎麼煮出古早味」這是電影中憨人師告訴小婉的一席話，以職場的角度來說，做一件專案，如果內心不認同或沒有那份心境，是無法做出真正高品質產品的。很多時候，我們抱怨工作只是為了滿足老闆或主管的喜好，毫無市場價值，原因可能來自於老闆或主管本身，也可能來自於我們自己無法有效解讀被賦予的任務，體會不出「古早心」。

在比賽的過程中，除了小婉之外，招喚獸本身未參與烹煮，卻是取得食材不可或缺的幫手。小婉善用自己對招喚獸的魅力，請求他們協助，而招喚獸又靠著網友的熱心一次又一次為他們解決困難，他們的關係中存在著強連結與弱連結，各自提供了對事情本來不同程度的協助，這也是專案一開始必須辨識利害關係人，並且規劃應對計畫的主因。透過對利害關係人的了解，降低他們對專案的阻力，並讓他們發揮正面的影響，一環扣一環，專案的助力便會逐漸累積增多。

二次大戰最著名的戰役莫過於諾曼地登陸，當時盟軍除搶灘外，同時以空降直接深入敵營，目的是截斷封鎖線，為後繼者事先清出一條血路。

鬼影行動是不可能任務情報局(IMF)在非常時期所啟動的秘密任務，也就是該組織接下來所執行的工作皆不會被公開承認，試想，當專案無法在檯面上運作並取得適當的資源時，是不是也像在執行「鬼影專案」一樣，一切後果與責任都由專案經理承擔? 執行這種孤兒專案是十分辛苦的，除非專案成員有高度的熱忱，否則很難度過團隊發展的風暴階段。

在鬼影專案中，PM伊森展現過人的判斷力與決策力，主導整個團隊運作，尤其在杜拜塔，當發現韋斯特姆帶來了曾經設計過俄羅斯安全系統的密碼破譯專家萊納德·里森克時，伊森經過快速思考判斷後，馬上決定交出真密碼，引對方上鉤。此時團隊成員-分析師布蘭特一度反對，但伊森仍堅定告知自己的判斷無誤，除非布蘭特能提出其他方法，最後在沒有退路的情況下，布蘭特也同意伊森的決策。

      近日大家身受餿水油毒害，連帶導致GMP這個所謂優良食品的認證標章被打上一個大問號，究竟消費者還能相信誰? GMP全名為Good Manufacturing Practice，中文為「良好作業規範」，目的是給予合乎「良好作業規範」的廠商一紙證明，讓消費者選擇商品時有所依據。

     原以為「良好作業規範」只是針對流程管理進行評核，也就是所謂的品保(Quality Assurance)，但查看GMP認證作業流程，發現除了現場評核外，也有產品檢驗，以及追蹤管理等程序，亦即廠商的作業流程必須符合規範，確保製程安全、衛生，而且產品也必須通過品管(Quality Control)檢驗，確認品質良好。由此可見，再認證的過程中，相關單位並沒有確實執行細節，或者因為細則定義不清楚，因此有許多程序被簡化、蒙混處理，當然還有另一種可能，就是執行人員失職，無視於管理規定，睜一隻眼閉一隻眼讓廠商輕易過關。 然而今天我們不談GMP的失職與否，而是透過這一事件，回頭來檢視自己手邊的專案，是否也有類似的情況發生，又該如何處理?  

      馬克總是能一語道破職場的辛酸血淚，身為公司的小小職員，任務完成時間通常被層層壓縮，基本上這種交辦型態不健康的。一般而言，專案估算時程的時候，為避免風險發生而延遲交付，會預留一段緩衝時間，作為應變之用。然而，這個浮時的估算，必須在底層估算完成後，才能疊加上去，目的是避免由下到上被不斷膨脹，導致結案日變得遙不可及。成本概念也是一樣，專案經合理估價後，才加上應變準備金以備不時之需。  

      反之，由上而下交辦工作時，如果不能統籌管理，很容易就會發生馬克遭遇的悲慘事件，因為完工時程並不是在最後階段才加上浮時，而是每個階層都被偷走了。

      三百壯士是一部相當浮誇的電影，全片使用了大量的特效，並且以史詩般歌頌的方式描述斯巴達戰役，雖然是一項特別的創舉，但每當想起一群裸露半身的演員，在一大片俗稱惡魔籃板的攝影棚布幕前發瘋似的假裝揮砍，就覺得非常有笑點。

      只不過，三百壯士和專案管理有什麼關聯?我想我們可以學習的地方在於 : 如何善用自己的優勢，配合外在環境之變化調整作戰方式。以小搏大的橋段在許多電影中都可以窺見，例如湯姆克魯斯主演的末代武士，也是以少量的資源，給予強大敵人預期外的痛擊，雖然最後不一定取得勝利，卻創造了更高的價值。

      家裡有小小孩的家長想必對救援小隊Poli並不陌生，Poli是來自韓國的卡通，主角們是布姆鎮一群專職救援的成員，包括警車Poli、消防車羅伊、救護車安寶、直升機赫利，以及負責接聽求救電話的琴。

      救援小隊的形象清新，使命必達，不僅在小朋友界獲得廣大的支持，如果專案內有這麼一組專司救援任務的成員，那該有多好!

Team Work ! Team Work ! 團隊合作，是我們經常聽到的一句話，而它，看似簡單，卻是十分複雜的議題。何以說十分複雜? 如果團隊合作指的是把同一個專案工作，切分給團隊成員，各自做好被分配的工作，那麼很可能忽略了"人"本身的影響，太過於物象化了。工作如何切分? 誰多誰寡? 如何整合? A工作會不會影響B工作? 有人勤奮做多一些，有人偷懶有交付就好，品質該如何維持? 太多太多的問題盤根錯節，都是影響團隊戰力的可能因素。

一個具有凝聚力的團隊要建立並不容易，特別是當主管與成員分別來自不同領域，各自已有了自己的舒適圈，怎麼打破那無形的隔閡，讓團隊每個人發揮最高的效率? 專案經理或許能借重時程管理、資源管理、溝通管理等技巧，讓專案"看起來"順利運作，也算是達成被交付的責任。只是，專案經理通常也是主管級人物，若總是只完成交辦任務，而沒有創造更高的價值，也無法對上級交代。在專案不鍍金(註1)的前提下，專案經理應該投入更多精神在"人資管理"，所謂人資管理包含團隊形成、團隊建立、團隊解散等階段，每個環節都有數不清的人為因素影響，因此團隊成立時的基本規則是否建立? 成員間的衝突是否被解決? 成員的技能如何發揮? 需求是否被滿足? 就顯得十分重要。